STAGIAIRE ANALYSTE CUSTOMER RELATION F/H

Description de l'offre

Au sein de notre département Service Client, dont le but est de fidéliser nos clients et d'avoir une excellente qualité de service, vous avez pour mission d'accompagner la Customer Happiness Project Manager sur diverses missions liées à l'activité du service en travaillant en transverse avec les autres départements de l'entreprise (notamment la logistique, les Achats et le Marketing). L'objectif central de ce stage est de professionnaliser le Service Client en analysant l'existant et en étant force de proposition pour l'améliorer.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

• Analyser et comprendre le fonctionnement du Service Client (France et International) existant
• Analyser l'activité et ses KPIS : analyser les contacts et leurs motifs (appels, emails, réseaux sociaux), les indicateurs de performance, les objectifs atteints ou non, la satisfaction client pour chaque pays
• Réaliser des ateliers de feedbacks sur les différents pays
• Réaliser des benchmark et proposer des plans d'actions en adéquation avec les besoins de Sarenza
• Travailler sur la baisse des taux de contacts tous pays pour améliorer la qualité de service en interaction avec d'autres départements (Marketing, Achats et DSI notamment)
• Mener des études ponctuelles autour de problématiques de la satisfaction client et proposer des recommandations
• Participer à des projets stratégiques : enchantement client, processus, mise en place d'outils, développement d'une FAQ performante et innovante sur le site…

Ce stage est responsabilisant car il s'inscrit dans la logique de création d'une feuille de route pour les deux prochaines années du service. Votre travail apportera une véritable contribution à Sarenza.

La liste des missions n'est pas limitative et pourra évoluer en fonction de l'activité. La richesse du stage dépend directement de votre enthousiasme et de vos compétences.


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Pour postuler :
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Profil recherché

Étudiant(e) en formation supérieure (type bac+4/5) en école de commerce ou en université spécialisée, vous êtes à la recherche d'un stage de césure ou de fin d'études. Vous avez une première expérience de stage réussie dans le domaine du marketing digital. Les leviers du web ne vous sont pas inconnus.

Vous êtes animé(e) par une forte fibre commerciale qui se caractérise par un excellent relationnel, une bonne capacité de communication auprès d'interlocuteurs externes et internes. Vous savez défendre vos intérêts, imposer vos idées et êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociateur (trice).

Vous êtes très rigoureux (se), organisé (e) et méthodique.
Vous êtes autonome et proactif (ve). De nature curieuse et enthousiaste, vous aimez aller au bout d'un raisonnement et êtes force de proposition.

Vous maîtrisez parfaitement PowerPoint. Vous êtes à l'aise avec Excel.

Dans un contexte international, votre anglais est courant à l'écrit comme à l'oral.

À propos de Sarenza

Créée en 2005, Sarenza est une entreprise experte du web et n° 1 français dans la vente de chaussures en ligne et d'accessoires. Grâce à sa culture innovante et entrepreneuriale, notre entreprise est en pleine croissance et se distingue à la fois par l'étendue de son offre et par la qualité de ses services. Élue site de mode préféré des français et « Great Place to Work » depuis 2011, l'entreprise accélère en 2015 son développement à l'international. (CA 2015 : 200 millions €, 300 salariés, 100 recrutements prévus en 2016).
Sarenza renforce ses équipes avec des collaborateurs talentueux et motivés qui sauront faire la différence auprès de nos clients européens.
Vous êtes rigoureux, impliqué et efficace ? Vous souhaitez intégrer une « Great Place to Work » qui respecte toutes les diversités ? Vous voulez participer à notre « success story » et progresser dans un environnement motivant, drôle et décalé ? Rejoignez-nous !