CHARGE(E) DE CLIENTELE FRANCE H/F - CDI

Description de l'offre

Créée en 2005, Sarenza est une entreprise experte du web et n° 1 français dans la vente de chaussures en ligne et d’accessoires. Grâce à sa culture innovante et entrepreneuriale, notre entreprise est en pleine croissance et se distingue à la fois par l’étendue de son offre et par la qualité de ses services. Élue site de mode préféré des français et « Great Place to Work » depuis 2011, l’entreprise accélère en 2015 son développement à l’international. (250M€ de CA en 2016, en croissance de +20%, 375 salariés en 2016).

Sarenza renforce ses équipes avec des collaborateurs talentueux et motivés qui sauront faire la différence auprès de nos clients européens.

Vous êtes rigoureux, impliqué et efficace ? Vous souhaitez intégrer une «  Great Place to Work » qui respecte toutes les diversités ? Vous voulez participer à notre « success story » et progresser dans un environnement motivant, drôle et décalé ? Rejoignez-nous !

Le poste

Au sein de notre « Customer Delight » team, vos missions consistent à :

·  Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients et prospects,
·  Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée,
·  Veiller au respect de la qualité de service,
·  Renseigner les dossiers clients,
·  Assurer une excellente qualité de service,
·  Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité. (nouvelles missions, back up sur un autre pays,…)

Profil recherché

Profil recherché

·  Sens du service client
·  Bonne orthographe, bonne élocution
·  Aptitude à utiliser les outils informatiques
·  Sympathique et ouvert.e
·  Rigoureux.se et dynamique
·  Le Français est votre langue maternelle 

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif, exigeant et fun ? rejoignez-nous !

Conditions

Contrat :CDI

Date de démarrage : DES QUE POSSIBLE

Lieu de travail :PARIS

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.