Chargé(e) de clientèle au sein du Service Client
CDI Paris (Paris) Marketing
Description de l'offre
Description de poste
Le (la) chargé(e) de clientèle prend en charge les contacts clients sur différents médias
(Réceptions - émissions d’appels / mail / courrier / fax...) en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise, afin d’apporter au client final la solution la mieux adaptée et/ou optimiser la relation commerciale.
Il (elle) est garant (e) de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.
Activités principales:
Le (la) chargé(e) de clientèle traite tous les appels et les demandes émanant des clients et partenaires, et participe à l'objectif d’accessibilité du service clients.
Il (elle) est l'interlocuteur unique du client, pour toute interaction ne nécessitant pas un contact direct ou de premier niveau, avec un autre service interne.
Missions principales:
Garantit un accueil téléphonique rapide et professionnel (accueil, écoute et évalue les besoins)
Assure l'enregistrement des commandes transmises par Edi, mail, fax, téléphone.
Informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant, si besoin, le suivi de la commande jusqu'à la livraison (interface avec le prestataire logistique)
Recueille, enregistre et traite les différentes demandes clients, dont les réclamations, en assurant le suivi et la résolution, de manière personnalisée
Participe aux conseils et renseignements divers
Accompagne nos forces de ventes dans les processus service client
Assure la gestion et le suivi des retours clients et enlèvements occasionnels, en garantissant l'application des règles définies
Gère les litiges : de facturations, de prestations logistiques, commerciaux....
Endosse le rôle d’interface avec l’ensemble des services de l’entreprise
Participe aux tâches administratives ponctuelles, inhérente au service
Gère simultanément plusieurs sources d’informations et outils
Signale toute anomalie ou problématique complexe au Responsable, propose des solutions correctives adaptées et collabore à la résolution de problèmes
Partage ses connaissances et les bonnes pratiques avec l’ensemble de l’équipe
Il (elle) pourra être amené(e) à se spécialiser sur un domaine particulier afin d’être un relais support pour l’équipe
Missions additionnelles :
Il (elle) contribuera à divers déploiements de campagnes d’appels sortant régulières :
Engage de manière proactive la relation avec le client, argumente, satisfait, développe et fidélise par la qualité de l’écoute et la pertinence du discours.
Recueille et synthétise des informations pour qualifier et enrichir la connaissance clients
Garantit un taux de conversion optimal, selon les objectifs de campagnes fixés.
Est force de proposition sur l’évolution des actions commerciales
Développe, par les ventes et préconisations, le chiffre d’affaires dans le respect des objectifs fixés et des règles de qualité de service
Collabore étroitement avec les forces de ventes, pour optimiser la solution client
Respecter les procédures en vigueur :
Code de conduite Novartis
Process spécifiques au Service Clients
Script et recommandations en lien avec chaque campagne d’appels
Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils, coordination interservices)
Titre
Chargé(e) de clientèle au sein du Service Client
Société/Entité légale
Sandoz S.A.S
Profil recherché
Exigences minimales
BTS Action Commerciale
Français courant écrit et oral
Expérience dans le télémarketing / télé-conseil / Call Center, avec un sens commercial
Bonne gestion administrative, organisation, polyvalence
Rigueur, méthode, sens du client et des priorités
Excellent sens relationnel, esprit d'équipe
Adaptabilité, réactivité
Excellente communication orale
Type de poste
Temps plein
Pays
France
Lieu de travail
Ile-de-France
Service
Ventes
Division
SANDOZ
Unité d’affaires
COMMERCIAL OPS WE SZ
Type d’emploi
Permanent