SUPERVISEUR DE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE - H/F

Description de l'offre

L’un de nos clients : Acteur incontournable du secteur immobilier, promoteur immobilier spécialisé en immobilier résidentiel et en immobilier d’entreprise s'adressant ainsi aux institutionnels, aux investisseurs comme aux particuliers recrute : SUPERVISEUR DE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE - H/F /CDI Basé à BOULOGNE BILLANCOURT (92) MISSION : Au sein de la plateforme téléphonique, vous supervisez une équipe de 15 téléconseillers en appels entrants et sortants. Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...). Transmission et remontée des informations " terrain ". Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité. Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléacteurs, organisation logistique de la production d'appels, optimisation de l'utilisation des plateaux d'appels...). Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients. Reporting des résultats avec mise en œuvre d'actions correctives éventuelles. Formation continue des téléconseillers. PROFIL : De formation Bac +2 commercial avec expérience significative dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels. Maitrise de l’outil informatique indispensable, Excel en particulier Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contact (Ex : Hermès, Diabolo …) Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge ! Votre autonomie, votre sens du résultat, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite. CDI avec période d’essai de 3 mois minimum. Rémunération motivante: 3300 euros brut mensuel +13 ième mois soit 42 900 euros brut Annuel + primes + mutuelle, restaurant d’entreprise