Technicien Support IT de Proximité F/H

Description de l'offre

Technicien Support IT de Proximité F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Référence

Technicien Support IT de Proximité-170098

Description du poste

Domaine métier

Performance et support

Métier / Emploi

Systemes d'informations - Technicien support utilisateurs

Intitulé du poste

Technicien Support IT de Proximité F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Technicien

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Le Technicien Support IT de Proximité assure le support informatique quotidien du site Safran Maroc. Il prend en charge les incidents et demandes via OneServiceNow, installe et configure le matériel informatique.

Il assure également la gestion complète des entrées et sorties du matériel (réceptions, affectations, retours, renouvellements) et veille à la conformité de chaque équipement.

Le technicien applique strictement l'ensemble des règles, politiques et standards de sécurité IT du Groupe Safran.

Il maintient à jour la documentation opérationnelle, respecte les procédures et les SLA en vigueur, et contribue activement à la continuité, la qualité et la fiabilité du service IT auprès de l'ensemble des utilisateurs du site.

Missions Principales

· 
Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs

· 
Gérer les tickets dans OneServiceNow conformément aux procédures Safran

· 
Identifier et traiter les incidents non renseignés, en ouvrant les tickets nécessaires

· 
Appliquer les procédures de résolution pour chaque type d'incident

· 
Mettre à jour la documentation IT selon les procédures et supports transmis par Safran

· 
Rédiger de nouvelles procédures lorsque cela est requis

· 
Assurer le suivi de la base installée (CMDB) et des utilisateurs associés

· 
Réaliser la recette et la validation des prestations effectuées

· 
Suivre et contribuer à l'amélioration de la satisfaction utilisateurs

· 
Extraire et analyser le reporting IT (KPI, SLA, volumes)

· 
Effectuer l'inventaire du matériel et l'étiquetage des équipements

· 
Participer à des projets de digitalisation au sein de Safran Maroc

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

RAS

Parlons de vous

· 
BAC+2/3 en informatique

· 
Maîtrise de Windows, Office 365 et Outlook

· 
Connaissance de OneServiceNow

· 
Appétence pour la programmation

· 
Maîtrise de PuTTY et des connexions aux switches

· 
Débogage et bonnes connaissances en architecture réseau

· 
Rigueur, sens de l'organisation et capacité de priorisation

· 
Sens du service et communication claire

· 
Capacité à travailler en équipe

Localisation du poste

Localisation du poste

Maghreb, Maroc

Ville

Casablanca

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé-e/Première expérience

Langues

· 
Français (Courant)

· 
Anglais (Courant)