Support Technique Après Vente H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace de la Défense et de la Sécurité (les activités de Sécurité étant destinées à être cédées). Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 66 500 personnes (y compris la Sécurité) pour un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2016 (excluant la Sécurité). Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Transmission Systems est le leader mondial des systèmes de transmission de puissance mécanique sur les marchés aéronautiques civils et militaires. Safran Transmission Systems conçoit, développe, produit et supporte les systèmes de transmission de puissance permettant de fournir l'énergie mécanique nécessaire aux équipements moteurs et avion. Avec plus de 35 000 produits livrés dans le monde, Safran Transmission Systems détient 60 % de part de marché sur le segment des avions de plus de 100 places. Safran Transmission Systems investit significativement en R&D pour développer les solutions innovantes d  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

Support Technique Après Vente H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du département PSE ( Product Support Engineer) de la Direction Commerce de Safran Transmission Systems, vous aurez pour mission de piloter et réaliser les travaux de support au développement des matériels et du système de soutien, et assurer un support technique en exploitation opérationnelle.

A ce titre, vos activités sont les suivantes:

• Piloter le déploiement des activités de support dans le cadre des développements des nouveaux programmes, en liaison avec les Programmes, les métiers de l'après-vente et du design et les clients et partenaires.
• Réaliser ou piloter des analyses du soutien logistique, de déploiement et de maintien du système de soutien, et encadrer les travaux de sous-traitance associés, dans les divers domaines de la maintenabilité, réparabilité, testabilité, supportabilité, et procurabilité des produits. Ces activités concernent aussi l'élaboration des données des documentations techniques et celles des outillages spécifiques de maintenance, au profit des Clients, des Programmes et des Services (MRO).
• Participer au processus de résolution des problèmes en service en liaison avec les clients, les partenaires et les services internes et organiser l'assistance technique en réponse aux demandes des clients et des Services (MRO).
• Assurer l'interface avec les équipes de nos clients et partenaires, en charge du support, pour la bonne prise en compte des exigences, le suivi des activités et la tenue des indicateurs de performances (coût, délai, qualité) et le suivi des plans d'actions et d'amélioration continue.
• Entretenir les données de la base de Retour d'Expérience

Profil recherché

Profil candidat

Ingénieur et cadre de niveau bac +5 issu d'une filière à dominante mécanique et bénéficiant d'une première expérience dans un secteur industriel.

Savoir Etre :
Polyvalence
Autonomie
Capacité à travailler en équipe
Capacité à piloter des Sous-Traitants

Savoir faire :
• Connaissance des normes relatives au soutien (SLI – ASL), aux documents techniques et logistiques associés (ATA, ASD 1000D, 2000M, 3000L), Changements à la définition, Services Bulletins, Normes aéronautiques, Exigences de support.
• Notions contractuelles et négociation (Exigences clients, pilotage de sous-traitance)
• Pilotage de projet et tableaux de bord
Compétences transverses (savoir-être…)
• Pilotage transverse et de sous-traitance, communication, négociation, autonomie et organisation des travaux, capacité à rendre compte.