Stagiaire Support analyses Middle Office Centre Support Clients H/F

Stage Par SAFRAN
  • Secrétariat / Administration
  • Melun
  • A négocier

Description

Stagiaire Support analyses Middle Office Centre Support Clients H/F

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines est un motoriste de premier rang mondial sur le marché de la propulsion aéronautique – civile et militaire – et spatiale. Au sein de CFM International, Safran Aircraft Engines développe et produit le « best seller » CFM56, le moteur le plus fiable de sa génération dans la catégorie des avions monocouloirs. Le LEAP, son successeur, a été conçu pour équiper les nouvelles générations d'avions monocouloirs. Intégrant les technologies les plus avancées, le moteur LEAP offrira aux opérateurs une réduction à deux chiffres en termes de consommation de carburant et d'émissions de CO2, par rapport aux meilleurs moteurs CFM actuellement en service. Il doit entrer en service en 2016 sur l'Airbus A320neo. Safran Aircraft Engines est aussi un acteur majeur dans le domaine de la propulsion militaire : la société a développé et produit les moteurs M53 et M88 qui équipent respectivement les avions de combat Mirage 2000 et Rafale. Enfin, Safran Aircraft Engines propose à ses clients civils et militaires une gamme complète de supports et services, afin d'optimiser la disponibilité des appareils.

* Les moteurs CFM56 sont produits par CFM International, une société commune 50/50 entre Safran Aircraft Engines et GE.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programmes & Relations clients - Après Vente & Service client

Intitulé du poste

Stagiaire Support analyses Middle Office Centre Support Clients H/F

Type contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du département Centre Support Clients CSC dont les techniciens du Front Office assistent les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO…),
Safran Helicopter Engines, Safran Nacelles, Safran Transmission systems, Safran Electronics&Defense…, le stagiaire support analyses a pour mission :

- D'extraire et d'analyser les données de l'outil de traitement des cas CSC : répartition des demandeurs, typologie des demandes, récurrences par ATA ou type moteurs….afin d'identifier les leviers d'amélioration de la performance
- Réaliser des analyses causales issues de ces items et proposer des actions d'amélioration

Profil candidat

Connaissances statistiques
Aisance informatique
Sensibilité Client
Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
Assertivité et proactivité
Anglais intermédiaire fort

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