Stagiaire chargé(e) du Soutien et de l'Optimisation du processus Garantie H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique et de l'Espace (propulsion, équipements), de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 72 000 moteurs produits depuis sa création en 1938. L'activité moteurs d'hélicoptères de Safran offre la plus large gamme de turbomoteurs et dispose de 2 500 clients répartis dans 155 pays. Avec 15 établissements, 16 centres de réparation et de révision, 44 distributeurs et centres de maintenance agréés et 90 représentants commerciaux et techniques, Safran Helicopter Engines est implanté sur tous les continents et assure un service de proximité auprès de ses clients.   

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programmes & Relations clients - Après Vente & Service client

Intitulé du poste

Stagiaire chargé(e) du Soutien et de l'Optimisation du processus Garantie H/F

Type contrat

Stage

Durée du contrat

4 à 6 mois

Statut

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le service Noria Garantie a pour mission de traiter les recours en garantie des clients civils ou militaires, et d'implémenter des modifications ou des contrôles impératifs imposés par les autorités de navigabilité sur des flottes de moteurs.

Dans ce cadre la mission principale du stage sera l'Optimisation du processus de traitement des recours garantie.
Les différentes actions seront :
- Répertorier l'existant
- Mettre à jour le processus en intégrant la nouvelle organisation industrielle des matériels du POOL Safran Helicopter Engines,
- Analyser et optimiser le processus du moteur MTR390
- Incorporer les résultats du projet refacturation complémentaire
- Déployer le processus

Les autres missions consisteront à :
- Réaliser le Suivi opérationnel des recours garantie. (suivi des indicateurs clés et des coûts)
- Travailler en interface avec le service Front Office, les acteurs garantie des différents sites Safran Helicopter Engines dans le monde (coordinateurs service client), et le secteur méthodes commerciales.
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Profil recherché

Profil candidat

En formation Bac+4/5 (Ecole de Commerce, Master) vous justifiez de compétences et connaissances en
Support Client / Suivi financier / Gestion de projet / Management transverse.
Vous parlez couramment l'anglais (relations avec nos filiales internationales) et vous maîtrisez EXCEL. Celle de SAP serait un plus