Stagiaire Analyse des Questions Client CSC H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines conçoit, développe, produit, et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires, pour satellites et véhicules spatiaux. Il propose également aux compagnies aériennes, aux forces armées et aux opérateurs d'avions une gamme complète de services pour leurs moteurs et la gestion de leurs flottes.
Safran Aircraft Engines est présent sur tous les segments de l'aviation civile. Le succès des moteurs de la gamme CFM56®, développés, produits et commercialisés au sein de CFM International, société commune 50/50 entre Safran Aircraft Engines et GE, illustre un savoir-faire mondialement reconnu. Avec plus de 31 000 moteurs livrés, le CFM56 s'est imposé comme le « best-seller » de sa catégorie. Le LEAP®, son successeur, bénéficie du meilleur de la technologie de ses deux maisons-mères (composites de nouvelle génération, conception Aero 3D, fabrication additive) et son entrée en service s'est déroulée en août 2016.
Safran Aircraft Engines est aussi un acteur majeur dans le domaine de la propulsion militaire et équipe 20 types d'avions utilisés par les forces armées de 30 pays, et en assure le support. Avec près de 5 000 moteurs en service, la société démontre son expertise technologique et ses atouts concurrentiels, parmi lesquels 60 ans de savoir-faire en matière de turboréacteurs militaires.

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

Stagiaire Analyse des Questions Client CSC H/F

Type contrat

Stage

Durée du contrat

6 mois

Statut

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du département Centre Support Clients CSC dont les techniciens du Front Office assistent les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO…),
Safran Helicopter Engines, Safran Nacelles, Safran Transmission systems, Safran Electronics&Defense…, le stagiaire "Support Analyses" a pour missions :

- D'extraire et d'analyser les données de l'outil de traitement des cas CSC : répartition des demandeurs, typologie des demandes, volume des dérogations, etc
- Suite à son analyse, de proposer des pistes de réduction du volume de questions: mises à jour de documentation, développements de réparation, développement des questions répondues par nos représentants locaux, etc

Profil recherché

Profil candidat

Stage longue durée pour étudiant ingénieur
Aisance informatique
Gestion de données (big data)
Sensibilité Client
Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la
logistique et le commerce
Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
Autonomie et proactivité
Anglais Intermédiaire