Responsable service à la clientèle (CSM)

Description de l'offre

Responsable service à la clientèle (CSM)

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Référence

2025-164187

Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Commercial / marketing - Vente

Titre du poste

Responsable service à la clientèle (CSM)

Type contrat

Permanent

Catégorie professionnelle

Professionnel, ingénieur ou manager

Temps de travail

Temps complet

Description du poste

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial/client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client. Il gère le chiffre d'affaires par le développement des ventes.

Principales tâches et responsabilités :

Développer et entretenir le réseau et les relations clients

• Évaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contrats

• Promouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la société

• Gérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le client

• Intervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du client

• Négocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHE

• Déployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le client

• Favoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoin

• Garantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de SafranHE et des différents salons du secteur d'activité

• Identifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrence

Assurer le lien entre la société et le client

• S'assurer de la préparation des offres, des contrats en accord avec les règles de la société avant de négocier avec le client

• Définir et veiller à l'application des plans d'action pour ses clients en lien avec la stratégie commerciale

• Suivre et contrôler les indicateurs de chiffre d'affaires pour ses clients et les "overdue"

• Développer la cartographie du client : (acteurs du client, organisation, poste occupé, etc.)

• À la suite des visites client, transmettre les informations essentielles (anomalies, améliorations possibles) aux collaborateurs à l'aide de l'outil NOMAD et gérer ses propres activités NOMAD ainsi que les réclamations avec le client

• Établir et gérer le budget prévisionnel des ventes

• Déléguer l'activité opérationnelle à l'équipe des représentants du service à la clientèle

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Faisant partie du groupe Safran, Safran Helicopter Engines Canada est une compagnie d'une cinquantaine d'employés spécialisée dans la réparation et la maintenance des moteurs d'hélicoptères.

Les avantages chez Safran HE Canada :

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Salaire compétitif

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Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine

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Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue

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Télémédecine

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Régime de retraite

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Programme de bonification

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Programme d'activités physique -Remboursement 350$/an

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Banque d'heures

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10 Journées de maladie / familiales

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5 congés additionnels

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Gym sur place

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Stationnement gratuit

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Vêtements corporatifs

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Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMX

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Formation continue

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Profil requis

Compétences :

• Habiletés de négociation

• Fortes habiletés de communication

• Capacité d'analyse

• Proactivité

• Capacité à résoudre des problèmes

• Leadership

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)

• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit

Scolarité et conditions d'emploi :

• Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing) ou autre formation pertinente

• Minimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clients

• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautique

• Connaissances techniques et commerciales en aéronautique essentielles

• Être apte à voyager à l'international

• Être flexible quant à l'horaire de travail

Emplacement du poste

Localisation du poste

Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal

Ville

11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat ou Certif. Univ.

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

· 
Anglais (Bilingue)

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Français (Courant)