Responsable d'Application CRM H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Snecma est une société de Safran, groupe international de haute technologie, leader en aéronautique, défense et sécurité. Son activité est dédiée à la propulsion aéronautique et spatiale. Snecma offre une large gamme de moteurs civils performants, fiables, économiques et respectueux de l'environnement - dont le leader mondial CFM56* et le moteur de nouvelle génération LEAP* - ainsi que des moteurs militaires au meilleur niveau mondial. En matière spatiale, Snecma développe et produit des équipements et systèmes propulsifs pour lanceurs, satellites et véhicules orbitaux. Snecma est également un acteur majeur dans le domaine de la maintenance et de la réparation des moteurs d'avions civils et militaires pour les activités de services, à travers sa nouvelle marque EngineLife®, et assure un support client partout dans le monde.

* Les moteurs CFM56 sont produits et commercialisés par CFM International, une société commune 50/50 de Snecma (groupe Safran, France) et GE (Etats-Unis).  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Fonctions Support - Systèmes d'informations

Intitulé du poste

Responsable d'Application CRM H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Snecma recherche pour sa direction des systèmes d'information, un(e) responsable d'application CRM. Dans le département ERP, au sein du Service Logistique, vous contriburez au support et aux évolutions de la solution SAP CRM. Vous assurez la disponibilité et la performance de bout en bout de l'application dont vous aurez la charge, en cohérence avec les besoins et le niveau de service définis avec le garant métier. Vous serez le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application CRM. Vous interviendrez principalement pour : - assister et conseiller les utilisateurs clés sur l'utilisation du système applicatif dont vous aurez la charge. - vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement de l'application CRM. - coordonner ou réaliser la maintenance corrective, préventive et évolutive. - piloter opérationellement la TMA relative à l' application CRM - mettre en place un cycle de gestion de release incluant une phase de filtrage et arbitrage des demandes d'évolution avec le garant métier et l’engagement manager du domaine - anticiper les obsolescences applicatives/techniques en proposant un plan d’actions adapté  - vérifier la cartographie applicative utilisée dans le cadre du référentiel d'urbanisation. - identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l'application. - assurer la pérennité des connaissances sur les réponses/contournements apportés dans le cadre de la maintenance. Vous vous assurerez de la cohérence et complétude du dispositif de support (utilisateurs clés, Service Desk, expertise interne, TMA, Pilotage) Vous anticiperez avec les chefs de projet de la Division Engagement Métiers tout impact sur l‘application lié aux projets et la préparation du support après la mise en service. Vous appliquerez les normes, méthodes et outils propres à la DIrection des Systèmes d'Informations. Vous communiquerez régulièrement à travers de revues formelles avec le garant métier sur la ‘santé' de l'application et les plans de corrections ou d'améliorations au travers des revues d'applications.

Profil recherché

Profil candidat

Vous avez une expérience de 3 à 5 ans acquise sur la solution SAP CRM et SAP WCEM (Web Channel Exp. Manag.) Vous avez le sens du relationnel et le sens du client. Vous faites preuve d'autonomie et êtes force de proposition. Vous maitrisez l'anglais et êtes mobile. Vous avez des compétences dans le domaine de l'EDI. La connaissance du secteur d'activité Aéronautique serait un plus.