Ingénieur Support PNR H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique et de l'Espace (propulsion, équipements), de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Identity & Security est leader mondial des solutions d'identité et de sécurité, avec des systèmes déployés dans plus de 100 pays. Forte d'une expérience de plus de 40 ans dans le domaine de la biométrie, l'activité d'identité et de sécurité de Safran développe des technologies innovantes pour un large éventail de marchés et d'applications destinés aux personnes, aux gouvernements et aux entreprises. Dans un monde résolument numérique et connecté, Safran Identity & Security fournit à ses clients des solutions qui assurent la gestion d'identité, la sécurisation des paiements et des transactions ainsi que la protection des données personnelles. Safran Identity & Security contribue également à la sécurité publique et à la protection des frontières.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Recherche, conception et développement - Logiciel

Intitulé du poste

Ingénieur Support PNR H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du service Support Client de la Division Sécurité, Il s'agit d'un poste de support de nos systèmes PNR.
Ce poste devra regrouper 2 aspects, un aspect technique mais également de maitrise de la communication client..

Sur les aspects techniques, vous êtes amenés à réaliser du support systèmes, à travailler à la résolution d'incidents
systèmes et logiciels. Vous pourrez également assister nos clients dans les phases de démarrage de leur
système directement sur site, délivrer des services de support (expertise, formation des utilisateurs et des
administrateurs).

En terme de communication client, vous êtes amenés à tout d'abord recevoir leurs demandes, et les accompagner afin de bien éclaircir le besoin et les entrants associés, vous êtes également en échanges réguliers avec le client afin de communiquer sur l'avancement du traitement de leur demande ou de faire préciser des éléments complémentaires si besoin. Lors de la résolution, vous devez rédiger une synthèse de la problématique et de la solution apportée.

Profil recherché

Spécificités du poste

Interface technique avec :
1) Des clients,
2) Des sous-traitants
3) Les équipes internes de support produit
4) Les équipes d'intégration programme
Astreintes à réaliser en semaine ou en week-end, avec nécessité de revenir sur le site Morpho d'Osny si
besoin.
Possibles déplacements France et à l'Etranger .
Profil "habilitable" par exemple "Secret Défense"