Incident Manager F/H

Description de l'offre

Incident Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions. La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux. A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2024-143226

Description du poste

Intitulé du poste

Incident Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents.

Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :

• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1

• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.

• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.

• Communiquer auprès des utilisateurs

• Assurer le reporting de son activité

• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI

• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions

Parlons de vous

Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.

Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.

Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Normandie, Seine-maritime (76)

Ville

GONFREVILLE L'ORCHER

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Intermédiaire)