Gestionnaire - Administration des Ventes F/H

Description de l'offre

Gestionnaire - Administration des Ventes F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Référence

2026-171302

Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Support et services client - Front office

Titre du poste

Gestionnaire - Administration des Ventes F/H

Type contrat

Permanent

Catégorie professionnelle

Professionnel, ingénieur ou manager

Temps de travail

Temps complet

Description du poste

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, la/le Gestionnaire - Administration des ventes supervise et encadre l'équipe des représentants de service à la clientèle (CSR) et en assure le bon fonctionnement. (CSR). Il agit à titre de support aux membres de l'équipe afin de s'assurer du bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients. Il a la responsabilité de représenter l'équipe dans les interactions avec les autres départements et il s'assure de la mise à jour des processus et le suivi de ceux-ci au sein du département.

Principales tâches et responsabilités :

Dans ce rôle, vous dirigerez et motiverez l'équipe CSR, en assurant une prestation de service irréprochable, des relations solides avec les clients et une performance opérationnelle fluide, tout en soutenant les objectifs commerciaux de Safran.

Assurer le support de l'équipe CSR dans leur activité quotidienne

• Piloter les priorités de l'équipe CSR et assurer un support dans les actions en cours

• Encadrer et accompagner l'équipe CSR pour atteindre les résultats et la performance globale

• Favoriser une culture entrepreneuriale, axée sur l'amélioration continue et la performance.

• Intégrer les nouveaux CSR et agir en tant que coach

• Agir en tant que back-up CSR selon les besoins

• Gérer l'équilibre entre la charge de travail et les ressources en collaboration avec le Directeur Support, Ventes & Formation

Communication et interactions avec les autres départements

• Représenter le service lors des réunions inter départementales ex : E-QRQC

• Participer à l'amélioration des processus

• Être le relais de la démarche de l'amélioration continue au sein du groupe

• Veiller à ce que les informations pertinentes soient bien communiquées à l'équipe

Respect des processus et des objectifs

• Suivre, analyser et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI)

• Fixer les priorités opérationnelles de l'équipe

• Optimiser l'utilisation des ressources disponibles au sein de l'équipe

• S'assurer du respect des politiques commerciales

• S'assurer de la conformité des méthodes de travail

• Améliorer et créer des procédures pour optimiser l'efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur les indicateurs pour aligner la stratégie du site.

• Faire les entretiens individuels d'évaluation

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Les avantages chez Safran HE Canada :

· 
Salaire compétitif

· 
Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine

· 
Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue

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Télémédecine

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Régime de retraite

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Programme de bonification

· 
Programme d'activités physique

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Banque d'heures

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10 Journées de maladie / familiales

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5 congés additionnels

· 
Programme de prime de référence

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Formation continue

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Gym sur place

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Stationnement gratuit

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Vêtements corporatifs

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Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMX

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Le masculin est utilisé dans ce texte sans discrimination et uniquement pour alléger la lecture.

Profil requis

Compétences :

• Excellentes compétences interpersonnelles, capable de bâtir des relations positives

• Solides compétences administratives et organisationnelles, avec capacité à suivre les dossiers et la documentation.

• Engagement à résoudre les demandes jusqu'à satisfaction du client et de Safran.

• Professionnel(le) proactif(ve), autonome, engagé(e) dans l'excellence et le développement continu.

• Très organisé(e), logique, capable de prioriser et de persévérer pour atteindre les résultats.

• Grand souci du détail et orientation vers la satisfaction client.

• Décisif(ve), autonome, esprit entrepreneurial, capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique.

• Mentor expérimenté, encourageant ses collègues et favorisant le travail d'équipe.

• Engagé(e) dans l'amélioration continue et la contribution positive à une organisation collaborative.

• Flexible et adaptable, capable de gérer les priorités concurrentes et de relever les défis.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes, capable d'analyser des situations complexes et de proposer des solutions concrètes.

• Énergique et résilient(e), capable de rester motivé(e) dans un environnement en constante évolution.

• Aptitudes en relations humaines

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)

• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit

Scolarité et conditions d'emploi :

• Baccalauréat en administration ou formation jugée équivalente

• Minimum de 5 années d'expérience significative au service à la clientèle/support client

• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en gestion d'une équipe

• Connaissance du logiciel SAP (un atout majeur)

• Avoir une compréhension générale et transverse des flux sur site (liens entre les domaines)

• Connaissances techniques dans le domaine de l'aéronautique (un atout)

• Disponible à travailler sur appel (AOG)

Emplacement du poste

Localisation du poste

Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal

Ville

11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec)

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

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Anglais (Bilingue)

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Français (Courant)