FIELD SERVICE REPRESENTATIVE TP400 - ORLEANS H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

FIELD SERVICE REPRESENTATIVE TP400 - ORLEANS H/F

Type contrat

CDI

Statut

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, le « Field Service Representative » (FSR) est rattaché à la Division des Moteurs
Militaires, Direction du Support Produit ; sa mission est de :

Support de proximité
- Assister le client et AIRBUS pour les questions concernant le moteur TP400 (support des A400M en service)
- Assister les Clients sur la maintenance de leurs moteurs pour soutenir sa flotte en service
- Intervenir sur site sur demande client pour conseiller un trouble-shooting, dépanner un moteur
- Participer aux applications d'actions correctives sur matériel livré (Service Bulletin, retrofit, application de solution de réparation)
- Participer aux revues des activités d'atelier de réparation (ML2)
- Gérer les matériels retournés pour expertise suite à évènements en service ou dépose pendant une recherche de panne

Reporting
- Etre le point d'entrée des événements en service. Etre garant du maintien à jour de la base des faits techniques en
exploitation (occurrence report EPI)
- Rapporter les données opérationnelles à EPI Madrid dans les délais impartis dans les systèmes (rapport journaliers/hebdomadaires/mensuels)
- Récupérer les données de Flotte et apporter à l'équipe fleet support (support produit)

Communication
- Ecouter, communiquer, rapporter tous les éléments ayant trait au climat Client
- Présenter, expliquer, commenter les messages de Safran ou EPI en cohérence avec la politique de l'Equipe Client animée par le CSM (Customer Support Manager) dans le cadre du support technique
- Entretenir une communication étroite avec le Customer Front Office EPI Madrid
- Maintenir le dialogue avec les utilisateurs finaux sur les problèmes et besoins en service et alerter au plus tôt l'entreprise sur les risques de situations critiques.

Autre
- Apporter le soutien métier aux ingénieurs d'affaires Support & Services pour les actions de vente de matériels et prestations.
- Animer l'équipe locale (FTR-Field Technical Representative, FLR Field Logistic Representative)

Anglais nécessaire
Les activités du FSR sont situées sur bases militaire de l'armée de l'air française (FAF /Orléans)

Profil recherché

Spécificités du poste

Poste localisé à Orléans
Représentant chez le client - contraintes de disponibilités et mobilités

Profil candidat

Personne ayant eu une première expérience réussie en support client
Connaissances techniques générales moteur
Une connaissance du TP400 et de son organisation serait un plus