Apprenti(e) support en qualité projet, capitalisation et relation client H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace et de la Défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie près de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2016. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
Pour plus d'informations : www.safran-group.com / Suivez @Safran sur Twitter

Safran Engineering Services offre des services en ingénierie de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de l'énergie et du transport terrestre. Avec 30 ans d'expérience, la société s'appuie sur 3 700 ingénieurs répartis dans 10 pays à travers le monde.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Recherche, conception et développement - Matériaux et procédés

Intitulé du poste

Apprenti(e) support en qualité projet, capitalisation et relation client H/F

Type contrat

Alternance

Durée du contrat

1 à 3 ans

Statut

Etudiant

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique de l'Espace, de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015. Safran Engineering Services, société du groupe Safran et filiale de Safran Electrical & Power, offre des solutions en ingénierie en haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, du transport terrestre et de l'énergie. Avec plus de 25 ans d'expérience, ses 3700 ingénieurs et techniciens répartis dans le monde (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Etats-Unis, Mexique, Maroc, Canada, Brésil et Inde) elle s'appuie sur une organisation par lignes de solutions en ingénierie et par domaines métiers.

Complément du descriptif

Profil recherché

Dans le cadre de notre développement d'activité « Management de la Qualité et de la Relation Client » , nous cherchons actuellement un étudiant afin d'aider au développement des activités et à la mise en place d'outils de communication. En complément de cette activité, l'étudiant(e) soutiendra le service dans la capitalisation des compétences, l'amélioration des processus et le maintien du niveau de la satisfaction clients.

Cette mission permettra à l'apprenti(e) de monter en compétence sur :
- La gestion de projet dans le monde de la prestation intellectuelle
- Les enjeux de la qualité et le respect des normes ISO/EN
- Les processus liés à la relation client et au management des équipes
- Participer aux réponses client
- Le processus de management d'un Service
- La capitalisation des compétences

Spécificités du poste

L'objectif de cette apprentissage sera de :
- Imaginer et mettre en place les processus liés à la relation client et au management des équipes
- Mettre en place les outils Qualité et les déployer auprès des différentes activités qui le nécessitent dans le cadre de l'amélioration continue de notre Service
- Etre en support du responsable d'activité pour la mise en place et le suivi des outils de gestion du Service
- Aider l'équipe à capitaliser les connaissances à travers des guides vidéo/PPT de formation.
- Proposer une solution pérenne afin de piloter les différents flux administratifs (formulaires accès sites, accès informatiques, …)
- Améliorer la relation clients (catalogue visuel des services, création du guide du prescripteur…)

Profil candidat

Vous êtes étudiant(e) en licence « Management de la Qualité et de la relation client ».

Curieux(se), autonome avec un bon relationnel (capacité à piloter des réunions).

Vous avez des connaissances techniques aéronautiques, préférentiellement dans le domaine de la Qualité.
Connaissance en programmation simple (VBA , Access)

Des connaissances en créations graphiques et montage vidéo seraient un plus.