Technicien Support Client H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie, équipementier de premier rang dans les domaines de l'Aéronautique et de l'Espace (propulsion, équipements), de la Défense et de la Sécurité. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 70 000 personnes pour un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros en 2015.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters. Safran est également classé en tête du palmarès « Happy at work », classement réalisé par le site meilleures-entreprises.com, sur le podium des entreprises préférées des jeunes ingénieurs* et dans le classement LinkedIn des entreprises les plus attractives en France.
*enquêtes Universum et Trendence

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre le cycle de vie complet de ses produits, depuis la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Safran Landing Systems est partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires et dans le domaine militaire. L'activité de systèmes d'atterrissage de Safran assure le support de 25 000 avions effectuant plus de 40 000 atterrissages chaque jour. Safran Landing Systems compte plus de 7 000 collaborateurs en Europe, Amérique du Nord et Asie.  

Description du poste

Filière principale / Métier principal

Programme & Relations clients - Support et services client

Intitulé du poste

Technicien Support Client H/F

Type contrat

CDI

Statut

Technicien

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du service Customer Support Centre de Safran Landing Systems, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client (compagnies aériennes, stations de réparations ou avionneurs) et assurerez l'interface technique sur les produits Safran Landing Systems (Trains d'atterrissage, Roues et Freins, Systèmes et Equipements) dans un contexte international.

Vous veillerez également au strict respect des règles de sécurité des vols et aiderez le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Vous êtes garant de la qualité du support et de l'image de marque de Safran Landing Systems.

Missions :

- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions clients (notamment techniques, documentation…) ainsi que leurs multiples priorités

- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de mails en français et en anglais.

- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Landing Systems.

- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation en situation d'AOG (Aircraft On Ground).

- Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Complément du descriptif

Vous travaillerez dans une équipe fonctionnant par binômes et assurant un service 7/7j en respect d'un planning de rotations partagé en temps réel. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à effectuer des permanences AOG le week-end et durant les heures de fermeture du service.

Déplacements ponctuels.

Profil recherché

Profil candidat

- Bac+2/+3 à dominante technique (ex : Maintenance des Systèmes)
- Anglais (lu/écrit/parlé)
- Connaissance du secteur aéronautique appréciée
- Bon relationnel / Service Client
- Capacité à travailler sous de fortes charges / Réactivité
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe