After Market Customer Support & Services Manager (OAM & OEM) F/H

Description de l'offre

After Market Customer Support & Services Manager (OAM & OEM) F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Référence

2025-165908

Description du poste

Intitulé du poste

After Market Customer Support & Services Manager (OAM & OEM) F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

·  Missions et responsabilités

Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client – il a pour missions

de :

• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.

• Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc.

• Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.

• Piloter la rentabilité des contrats signés.

Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille :

• Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.

• S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.

• Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.

• Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.

• Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.

• Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.

• Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.

• Répondre aux appels d'offres.

• Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.

• Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.

La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :

• Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer – OAM)

• Original Equipment Manufacturer (OEM)

• Clients intra Groupe SAFRAN

Ils sont tous localisés en Europe.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Déplacements réguliers requis chez les clients (en zone Europe)

Localisation du poste à Massy (91)

Parlons de vous

Issu(e) d'un parcours commercial ou ingénieur, vous justifiez d'une première expérience client préférablement dans le secteur aéronautique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse, de synthèse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91)

Ville

MASSY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)