CUSTOMER CARE MANAGER - GERMANY

Description de l'offre

People are at the heart of our strategy

A family-owned Group, Roquette offers a  positive  and  attractive  work and career environment, in which everyone can learn,  develop , contribute to the overall company performance and be  recognized  for doing so.

Groupe familial, Roquette offre un environnement professionnel positif et attractif où chacun peut apprendre, se développer, contribuer à la performance globale de l'entreprise et être reconnu pour cela.

Dans le cadre du processus « Offer to Cash », le Customer Care Manager - GERMANY manage une équipe de chargés de relation clients (Agents Customer Care) et est responsable de la coordination des activités de son équipe, tout en veillant à la gestion des priorités business. Il s’assure du bon déploiement du process ‘Offer to Cash’ dont l’objectif est d’améliorer la satisfaction clients en offrant un niveau de service optimum. Pour ce faire, il travaille étroitement avec les équipes commerciales, logisitiques, financières et supply chain.

Job Description

Nous recrutons un Manager Customer Care sur le périmètre Germany

Notre futur collaborateur sera en charge des missions suivantes :

·  Assurer la coordination des équipes des Customers Care Agent
·  Etre responsable du bon accueil et de l'intégration des nouveaux arrivants
·  Participer à des réunions avec les clients et les équipes commerciales si nécessaire
·  Gèrer et suivre les réclamations clients complexes
·  Superviser la gestion des facturations existantes dans le système
·  Coacher et développer les Agents CC afin d’atteindre l’excellence dans le domaine de la Relation Clients;
·  Participer au bon déploiement des plans d’amélioration continue
·  Coordonner la répartition des charges de travail & alerte le Head of Area Customer Care si besoin
·  Suivre  et monitorer les indicateurs de performance de l’équipe et effectuer les rituels managériaux (ex : réunions d’équipe)
·  Gèrer des problèmes complexes opérationnels
·  Travailler en réseau avec ses homologues sur les autres zones de marché: partage et échange ; enrichir les bonnes pratiques métier (benchmarking)  ;

Compétences Fonctionnelles:

·  Très bonne connaissance du commerce
·  Bonne capacité à transmettre son savoir et son expertise métier et à l’aise dans les relations interpersonnelles
·  Très bonne maîtrise du Pack Office et SAP
·  Allemand courant (écrit et oral) et une bonne connaissance de la culture germanique. Une autre langue Européenne est un plus voire une nécessité.
·  Orienté Clients.

Compétences Leadership:

·  Capacité à gérer le changement: convaincre, mobiliser, fédérer;
·  Agilité et capacité d’adaptation
·  Sens des responsabilités, bon communicant;
·  Propose des solutions et est force de propositions pour apporter des innovations
·  Capacité à planifier le travail des équipes et forte autonomie
·  Orienté performance.

Formation :

Bac +5 en Commerce, Commerce International, Supply Chain, Ingénierie

Expériences:

·  Expérience en management d’agents relation clients B2B ( 3 à 5 ans min)
·  Expérience en relation clients B2B ( 5 à 10 ans min)
·  Expérience dans la gestion de budget opérationnel

A noter : Le poste à pourvoir est basé à La Madeleine. Une mobilité sur notre site de Lestrem est demandée pour quelques mois.

Vos avantages :

• Intéressement et participation & PEE avec abondement
• Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise
• Avantages CE
• Accès à la mobilité Groupe après 2 ans d’expérience.

Roquette offre de nombreuses perspectives de carrière grâce à la diversité de ses emplois et à la dimension internationale de ces derniers.
Rejoindre Roquette, c’est intégrer des équipes dynamiques qui visent le succès.

Unissons nos talents !

Roquette provides numerous career opportunities, thanks to the diversity of its jobs and their international dimension.

Joining Roquette means joining dynamic teams ambitious for success.

Add Your Talent to Ours!