Customer Care Agent

Description de l'offre

People are at the heart of our strategy

A family-owned Group, Roquette offers a  positive  and  attractive  work and career environment, in which everyone can learn,  develop , contribute to the overall company performance and be  recognized  for doing so.

Groupe familial, Roquette offre un environnement professionnel positif et attractif où chacun peut apprendre, se développer, contribuer à la performance globale de l'entreprise et être reconnu pour cela.

Au sein du département Customer Care et dans le cadre du processus «Offer to Cash» et sur un portefeuille de clients attribué : vous développez l’intimité et la relation client et contribuez à la satisfaction client par la rapidité et la pertinence du service et des réponses apportées.

Job Description

Nous recherchons des Agents Customer Care

En relation avec les clients et en collaboration étroite avec les Account Managers, chaque agent Customer Care : 

·  Réceptionne, traite et suit les demandes d’échantillons et les demandes clients de nature commerciale, qualité, produits, logistique, etc. ; conduit les actions de coordination internes selon les SLA (niveaux de service) - Relaie la réponse aux clients et s’assure de la satisfaction client
·  Saisit les contrats (CICS) ou active les contrats (SAP), assure le suivi des ventes eu égard au cadencement et contacte les clients en collaboration avec les Account Managers
·  Réceptionne, analyse et crée les commandes dans le SI dédié en s’assurant de la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats ;
·  Suit le portefeuille des commandes en cours; en coordination avec les affréteurs, assure le suivi de la livraison et informe les clients ;
·  Produit la documentation associée à la livraison ;
·  Gère les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facture les services selon les règles et contrats en vigueur ;
·  Réceptionne, enregistre, s’assure du traitement des réclamations et apporte la réponse au client dans le délai convenu ;
·  Émet les demandes de crédit et débit client;
·  Analyse le niveau d’en-cours financier et réalise les premières relances de paiement (clients à risque modéré & faible) (environnement SAP);
·  Analyse le résultat des enquêtes de satisfaction (NPS) et contribue à l’amélioration de la satisfaction client en développant les interactions et le cocooning client. 

Funtionnal competencies :

·  Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, empathie, proactivité;
·  Aptitude à travailler en équipe et en réseau;
·  Capacité à travailler en autonomie
·  Sens des priorités et esprit d’initiative, rigoureux et organisé ;
·  Bonne connaissance de l’organisation de l’Entreprise et des processus métiers.

Technical applicative competencies :

·  Maîtrise des outils Systèmes d’information et bureautiques associés (Pack Office et SAP) ;
·  Vous parlez Anglais et/ou Allemand (écrit/oral)
· 
Bac +2/3 en Commerce International

· 
3 ans dans une fonction similaire.

· 

Expérience précédente en B2B souhaitée (2 à 5 ans)

Les postes seront basés à la Madeleine,

Vos avantages :

• Intéressement et participation & PEE avec abondement
• Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise
• Avantages CE
• Accès à la mobilité Groupe après 2 ans d’expérience

Roquette provides numerous career opportunities, thanks to the diversity of its jobs and their international dimension.

Joining Roquette means joining dynamic teams ambitious for success.

Add Your Talent to Ours!