Directeur de clientèle

Description de l'offre

Management et développement d'un portefeuille clients actif.

 Gérer la relation commerciale et développer une relation de confiance avec les annonceurs gérés.
 Représenter et valoriser tous les domaines de compétences de l'agence auprès d'entreprises déjà clientes.
 Fournir une qualité de prestation de service aux clients en anticipant leurs besoins, en mesurant régulièrement leur
satisfaction en matière de recommandations émises, de réactivité, de disponibilité et de suivi opérationnel.
 Piloter le portefeuille clients géré : Satisfaction, fidélité, facturation, CA, marge brute, honoraires.

Production d'une prestation de conseil

 Connaître les positionnements des marques de vos clients et leurs environnements concurrentiels (stratégies et
dépenses médias, claim, discours et territoires de marques).
 Accompagner l'annonceur dans la conception et l'évolution de sa stratégie de communication.
 Émettre des recommandations claires, réalisables et adaptées aux problématiques de l'annonceur.
 Présenter la stratégie de communication à l'annonceur.
 Ajuster les objectifs de la stratégie clients et négocier les budgets nécessaires pour sa réalisation.
 Rédiger et présenter des reportings clients réguliers pour mesurer la performance des opérations de communication
déployées et pour affiner le plan d'actions.

Profil recherché

Compétences requises

 Aptitudes commerciales pour gérer et développer la relation client.
 Qualités analytiques pour cerner et restituer sous la forme d'une copy strategy les problématiques client
 Aisance rédactionnelle, pour formaliser les reportings et les présentations de recommandations
 Expertises pluri-médias (TV obligatoire), maitrise de la pige Kantar et de Médialand, des outils de mesure de la
performance post et prétests (algorythmes, panels, modélisations, outils de trackings) et du pack Office.
 Disponibilité, patience et capacité d'écoute, intelligence de la relation.
 Leadership, charisme et assurance.
 Endurance, pugnacité, gestion du stress et des priorités, recul, hauteur de vue.
 Esprit d’équipe, sens de l’humour.

Profil recherché

 Écoles spécialisées en communication et en publicité (Celsa, Icom, Iserp/ECS…)
 Formation de type IEP ou écoles de commerce avec spécialisation communication médias marketing
 Diplôme universitaire de niveau bac + 2 (BTS, DUT…) à bac + 5.
 3 à 5 ans d’expérience de direction de clientèle en agence.

À propos de Roik

ROIK est la 1ère agence media indépendante en France, filiale de My Media Group. Nous sommes spécialisés dans l’optimisation des campagnes Offline des e-commerçants. Notre approche rupturiste met la data au centre de notre réflexion et de nos prises de décision afin de concevoir les stratégies médias les plus percutantes. Nous pouvons ainsi mesurer l’effet de la prise de parole Off-line de nos clients sur leur business On-line grâce à de puissants algorithmes. Nous comptons une cinquantaine de références parmis lesquelles : Blablacar, francetoner.fr, l’Adresse, bricoprive.com, ADA, AlloResto, les cuisines Schmidt, voyage-prive.com, GIFI, Aramisauto, Le Slip Français, Beautéprivée, quitoque.fr…