Responsable Technique en solution d'impression H/F

Description de l'offre

Ricoh France recrute pour le compte de son partenaire AM PARIS

Le groupe AMParis est spécialisée dans la vente, la location et l'entretien de
photocopieurs, d'imprimantes et solutions de gestion documentaire depuis 25 ans.
La qualité de ses services et sa rigueur lui ont permis de devenir l'un des
partenaires - Prestige Dealer - De Ricoh France.

La société AMParis dirigée par Eric TRUCHOT, fait partie depuis sa création de
ce cercle restreint de partenaires privilégiés.
II a acquis ce statut par sa fidélité envers la marque RICOH durant toutes ces
années, mais aussi par ses résultats financiers ainsi que son implication à
mettre en oeuvre les nouvelles technologies et nouveaux process commerciaux et
techniques qui garantissent la satisfaction client et la pérennité d'une
entreprise.
Ces Partenaires “privilèges” bénéficient, au travers d'un programme, de
l'ensemble des méthodes et outils, tant techniques que commerciaux mis en place
par RICOH pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client.

En croissance régulière depuis 1992, date de sa création, AM Paris ne néglige
aucun aspect de son activité : conseils avisés, audit,services personnalisés et
respect des engagements font partie de ses atouts, renforcés par des procédés
techniques et commerciaux en constante évolution. Rattaché auprès du Directeur
Technique, vous serez en charge :

- Garantir la qualité du Service et de la Relation Clients par l’encadrement de
proximité d’une équipe- Animer et motiver son équipe dans un esprit
d’amélioration continue de la performance et de contribution à l’atteinte des
objectifs de la Région et de l’entreprise- S’assurer du respect de l’application
des processus et directives d’Entreprise

Missions d’encadrement :- Participer, en liaison avec le Directeur Technique, au
recrutement, à l’évaluation et à la gestion de son équipe- Coordonner l’ensemble
des activités de l’équipe- Mener les entretiens annuels de développement de son
équipe et fixer des objectifs de progression- Réaliser les accompagnements
terrain puis mettre en place et suivre des plans de développement de compétences
- Identifier les besoins en formation de son équipe, leur réalisation, leur mise
en application sur le terrain- Etre garant de l’intégralité des datas reportés
et tenir à jour les tableaux de bord de suivi d’activité- Etre garant des
contrôles qualité, en faire le suivi et mettre en place les actions correctives-
Animer les réunions d’équipe- Formation : demande de renseignements,
inscriptions et organisation des déplacements- Assurer son secrétariat- Gérer
les commandes fournitures diverses

Missions Service Clients :- Respecter le calendrier des actions engagées et
vérifier leurs résultats- Favoriser, dynamiser et promouvoir le déploiement des
services et des solutions Ricoh- Fidéliser les clients en leur fournissant une
qualité de services conforme aux contrats et aux engagements clients- Assurer la
promotion du service Clients et développer l’image de marque d'AMPARIS

Profil recherché

De formation technique, vous disposez d'une expérience réussie dans le secteur
d'activité des solutions d'impression

Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :

- Compétences en gestion globale d’activité d’un service- Connaissances
environnement service clients- Connaissances des produits et services
commercialisés par l’entrepriseProfil requis (savoir-être) :- Diriger / Animer-
Communiquer- Décider- Déléguer- Organiser / Planifier- Analyser- Gérer les
conflits- Accompagner le changement- Accompagner et développer ses
collaborateurs- Développer l’esprit satisfaction clients Interne / Externe-
Développer le sens du résultat chez son équipe
Véhicule de service fixe , primes spécifiques , panier repas

À propos de RICOH France

Rejoindre Ricoh, c'est pénétrer dans un univers où avoir des idées innovantes et
être un leader mondial sur le marché des solutions bureautiques numériques sont
une seconde nature. Nous sommes présents dans 180 pays et nous employons plus de
100 000 personnes. Nous avons donc une vision d'ensemble de notre marché. Notre
attitude est entreprenante et nous cherchons constamment comment vous présenter
de nouvelles opportunités.