Responsable Clients France & Monaco H/F

Description de l'offre

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez-vous au profil ?

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes commerciales, idéalement acquise dans le secteur du retail de luxe. Votre leadership est reconnu et vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe. Orienté résultats, proactif et doté d'un fort esprit d'analyse, votre sens de l'organisation et votre capacité à définir des priorités sont des atouts majeurs pour ce rôle au sein de notre Maison. En tant qu'expert client vous êtes en charge de la mise en œuvre de la stratégie Clients de la Maison en France et à Monaco. Fort de votre connaissance approfondie et détaillée des clients du marché, vous élaborez un plan d’action dédié pour adapter et déployer les initiatives de la Maison en matière de développement client, d’expérience et de satisfaction, en vous alignant avec toutes les équipes siège pour garantir la cohérence avec la stratégie de la Maison.

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Qu’attendons-nous de vous ?

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Définirez et piloterez la stratégie Clients pour le marché France-Monaco, en élaborant des plans d’action basés sur une connaissance approfondie de la clientèle et en assurant la cohérence avec la stratégie Maison.
• Analyserez les données clients pour identifier les opportunités de développement et ferez remonter les besoins locaux à la Région.
• Gérerez la performance en détaillant les KPI, fixant des objectifs et en assurant le suivi du ROI des activations clients.
• Superviserez la collecte de données et l'allocation des clients aux Conseillers de Vente.
• Animerez la communauté Client locale et déploierez la stratégie d’activation et de clienteling, en coachant les équipes de vente.
• Gérerez le budget dédié aux initiatives clients.
• Déploierez les programmes et outils clients (Clienteling, HJ) et piloterez la sélection des clients pour les événements.
• Serez responsable de l’Expérience Client, en définissant un plan d’animation des espaces expérientiels et en pilotant la satisfaction client (Baromètre, Visites Mystères).
• Coordonnerez les services (F&B, cadeaux) et les collaborations internes (Communication, Expérience Clients Salons Vendôme).
• Managerez votre équipe Clients (y compris le Coordinateur Clients des Salons Vendôme), en assurant leur développement, le partage des valeurs de la Maison et la fixation d'objectifs de performance.

Plus que pour un poste…nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté par l'équipe Talent pour un entretien.

Vous rencontrez ensuite la Directrice Retail France, la Directrice Générale France ainsi que la Directrice Ressources Humaines Europe.

Dans le cas contraire, vous recevez un courriel vous informant du refus de votre candidature.