GLOBAL CLIENT DIRECTOR - CDI

Description de l'offre

NOTRE ENVIRONNEMENT

 

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont.  

Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. 

Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

 

LA MISSION

 

The Global Client Director designs and embodies the vision of client relations and development for the Maison, aiming to provide each client with a unique and memorable relation with Chloé, across all stages and touchpoints of the client journey. He/She ensures service excellence in stores and supports its implementation across the network.  

He/She plays a key role in outlining and achieving how clients perceive the Maison while driving higher client satisfaction, NPS, retention, new business growth and profitable turnovers.

 

RESPONSIBILITIES

 

·  CLIENT EXPERIENCE: Design overall client experience mapping and ensure the continuous development and accuracy of the tool enriching it with different client profiles and pathing, monitor the client experience through NPS, coordinate hospitality tools & uniforms, in charge of the VIC showroom and continuously create new experiences such as the VIC Salon in Chloé archives.
·  CLIENT ENGAGEMENT : Ensure perfect execution & consistency of all communications and experiences delivered to Chloé clients notably through boutique clienteling, retailtainement, newsletters and client gifts
·  CLIENT KNOWLEDGE: Provides relevant insights when it comes to client profiling, share monthly business client trend updates and best practices, ensure the monitoring of Client equation
·  CLIENT DATABASE: Ensure clean data in our CRM systems and strong capability of reports & analysis, responsible for all CRM systems used by Chloé teams from Salesforce eco-system to Clienteling app. Ensure compliance of data collect & use.
·  VICS: Design and lead the WW VIC program targeting a higher business weight of VIC segment through acquisition, upgrade, retention and deep knowledge of clients; support regions in the achievement of regional targets.
·  CLIENT CULTURE: ensure client-centric ways of working within the organization    

PROFILE 

 

·  Director level, Managers of managers: define an organization, roles and responsibilities, build and grow a team of talents and ensure proper pipeline, define and share a vision, animate team performance
·  2 direct reports, department of 6 people
·  Transversal management of Client leads in region. 

 

ATTITUDES RECHERCHEES

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Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

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Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

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Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

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Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

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Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

ENGAGEMENTS & PROCESS

Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 3 étapes clés avec un entretien avec le département RH, avec le ou la manager ainsi qu’avec le ou la N+2 pour le ou la candidat.e finaliste.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.