Conseiller clientèle SAV (H/F) - CDD

Description de l'offre

Cartier, l'artisan des passions.

Numéro 1 mondial dela Joaillerieet n°2 de l'horlogerie de prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise,la Maisona su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

 

 

La Maison Cartier recrute un(e):

 

Conseiller clientèle SAV (H/F) en CDD

pour l’une de ses boutiques parisiennes

 

 

Description de la mission :

 

Véritable Ambassadeur de la Maison, au sein du Service Clients, le(la) conseiller(e) clientèle est en charge de la gestion des clients et des dossiers SAV.

Il(elle) est garant(e) de la satisfaction client et de l’application de la politique du service après-vente dans le respect des règles et des procédures de la Maison.

 

A ce titre, vos principales missions seront :

 

1 : Gestion des clients CS

·  Accueillir les clients CS et prendre en charge leurs demandes
·  Prodiguer des conseils personnalisés aux clients : expliquer le diagnostic et le déroulé de l’intervention aux clients, les informer régulièrement de l’avancée de leur réparation

 

2 : Suivi opérationnel des dossiers clients

·  Créer informatiquement les notifications, en veillant à récupérer toutes les informations clients permettant de suivre ensuite les dossiers
·  Suivre les dossiers en collaboration avec les techniciens (horloger / joaillier), les administratifs SAV, la plateforme Richemont… Partager avec ces différents interlocuteurs les informations nécessaires à un traitement optimal du dossier
·  Etre l’interlocuteur privilégié du client pour le suivi de son dossier

 

3 : Suivi des indicateurs de performance SAV

·  Vendre les services et accessoires SAV pour contribuer au chiffre d’affaire
·  Atteindre les indicateurs de performance SAV (individuels et/ou collectifs): Baromètre Expérience Client, taux de gratuité, de remise, nombre de notifications…

 

Profil recherché :

 

Doté(e) d’un grand sens du service, vous avez une forte sensibilité produit et un véritable sens du contact.

 

Vous avez la volonté d'assister les équipes dans un rôle de conseil auprès d'une clientèle exigeante.

 

Vous avez envie d'apprendre, faites preuve de rigueur et êtes dynamique.

 

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et si possible une autre langue.

 

Connaissances horlogères et joaillières appréciées.

 

Poste en CDD basé à Paris.