CHEF-FE DE PROJET ACTIVATION CLIENT - CDI (H/F/X)

Description de l'offre

NOTRE ENVIRONNEMENT 

 

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont. Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier. Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif. 

 

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.  

 

L’EQUIPE 

 

L'équipe est composée de 4 personnes : le Head of Client engagement, le CRM Project Manager et le Client activations project manager. La mission de l'équipe est d'accélérer l'élévation de la marque en offrant des expériences client personnalisées sur tous les canaux afin d'augmenter le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

 

La/le chef(fe) de projet activations client contribue à la conception et à l'amélioration en continue de l'expérience client à travers tous les canaux, en ciblant le recrutement, l'engagement et la fidélisation des clients.

 

Il/Elle sera en contact permanent avec les Regional Client managers pour recueillir leurs besoins et s'assurer de l’implémentation des activations clients et du suivi de ces dernières afin de contribuer à la création et le maintien d'une expérience client exemplaire. La/le chef(fe) de projet Activations client reportera à la Responsable de l'Engagement Client.

 

LES PRINCIPALES RESPONSABILITES 

 

 

·  Stratégie de gifting

 

·  Définir en collaboration avec la responsable de l'engagement client, la stratégie et la gouvernance des cadeaux clients.
·  Collaborer étroitement avec l'équipe merchandising produit et l'équipe image pour créer l'offre de cadeaux, et les nourrir avec une veille concurrentielle.
·  Assurer un processus de commande, de production et de livraison fluide.
·  Suivi avec les régions (identification des besoins, communication des directives, commandes).
·  Suivi de la performance de la stratégie cadeaux et de sa contribution à la performance de l'engagement client.

 

·  Événements clients

 

·  Calendrier des événements clients : collaborer étroitement avec la responsable de l'engagement client et les régions pour capitaliser sur les événements clients en tant qu'outil d'engagement clé. Définir la fréquence globale et locale de la Maison en adressant les différentes typologies et segments de clients.
·  Suivi avec les régions (identification des besoins, support sur le calendrier des événements clients, processus d'invitation…).
·  Suivi de la performance des événements clients (marché / magasin / typologie de client / segment de client).
·  Optimiser les processus liés à la mise en place des évènements (invitation client…) et le  monitoring en développant des outils pertinents et grâce à la veille concurrentielle.

 

·  Outils en boutique

 

·  Assurer une expérience fluide en boutique sur les outils clients (applications de clienteling, ...)
·  Être responsable de l'adoption des outils clients en boutique, en étroite collaboration avec le département de la Retail Excellence et des régions pour recueillir les besoins et feedbacks.
·  Recueillir et partager les demandes d'amélioration avec l'équipe d'innovation.
·  Développer en collaboration avec les départements de la Retail Excellence et de la Communication, des expériences signature qui rendent le parcours client Chloé unique et exclusif (pré-commandes…).

 

·  CRC (Centre de Relation Client)

 

·  Être le point de contact clé pour le CRC au niveau mondial, en garantissant la pertinence et la cohérence du modèle opérationnel pour ce canal et une excellente expérience client.
·  Suivi et amélioration continue de la performance du CRC, notamment en ce qui concerne le plan de ventes à distance.
·  Travailler avec les équipes client locales pour garantir la cohérence du CRC dans toutes les régions.
·  Collaborer avec les équipes après-vente et qualité.
·  Garantir que les directives de communication client sont toujours à jour et conformes à la marque en ce qui concerne le ton de voix.

 

PROFIL REQUIS 

 

Diplômé-e d'un Master en marketing / communication (universités/écoles de commerce), vous avez une expérience de 2 dans dans l'expérience client (luxe, hospitalité)

Vous êtes fiable, agile avec de solides compétences relationnelles et analytiques 

Vous avez de l’appétence pour la gestion et la coordination de projets 

Vous possédez de bonnes connaissances en excel et  powerpoint. 

Maîtrise de l'anglais et du français (langues de travail)

 

ATTITUDES RECHERCHEES 

 

Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées. 

 

Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées. 

 

Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe. 

 

Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain. 

 

Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer. 

 

ENGAGEMENTS & PROCESS 

 

Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 2 étapes clés avec  un entretien avec l’équipe RH, suivi d’un entretien avec le ou la manager. 

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.