Administrator Customer Service (m/w/d) befristet auf 12 Monate

Job description

Guided by the pioneering spirit since 1906, Montblanc revolutionized the culture of writing with breakthrough innovations.
Today, the Maison continues to push boundaries and evolve the expression of fine craftsmanship across each of its product categories: the pinnacle of luxury writing instruments, timepieces, leather goods, accessories, fragrances and eyewear.  
With every innovation, Montblanc offers new functionalities and groundbreaking designs imbued with the Maison’s heritage of sophistication and crafted to the highest standards through the skills of its artisans in each of its manufactures whether Hamburg, Germany for its writing instruments, the Swiss Jura in Le Locle and Villeret for its timepieces or Florence, Italy for its leather goods.  Reflecting its ongoing mission to create fine lifetime companions born from the most pioneering ideas, the iconic Montblanc Emblem has become the ultimate seal of performance, innovation, quality and expression of style. 
​With its origins deeply rooted in the culture of handwriting, Montblanc continues to assert its cultural commitment around the world with the creation of wide-ranging initiatives to promote arts and culture in many forms, while honouring the modern day patrons who support the advancement of the arts.

Ihre Hauptaufgaben:

·  Selbständige Abwicklung von Service-Aufträgen aus dem In- und Ausland
·  Schnelle Identifizierung der eingehenden Produkten
·  Überprüfung & ggf. Korrektur von Zolldokumenten
·  Technische Begutachtung der Produkte (Qualitäts- und Fertigungsmängel oder Fremdverschulden)
·  Einstufung von Kulanz- oder Garantieleistungen
·  Erstellen von Kostenvoranschlägen (deutsch / englisch )
·  Erstellen von Service-Aufträgen
·  Beratung, Annahme von intern eingehenden Service-Aufträgen und Entgegennahme der Zahlung
·  Vorbereitung von Warenentnahmen (Ersatzteile und Fini’s)
·  Telefonische Beratung und Klärung von Kundenwünschen (deutsch / englisch)
·  Abwicklung von Service-Aufträgen mit externen Partnern (z.B. High-Jewellery)
·  Terminfestlegung und Überwachung von Service-Aufträgen (Einhaltung Lead-Times)
·  Bearbeitung von „Post Verlusten“ inkl. der Klärung mit Kurierunternehmen und Versicherungen
·  Komplette Versandabfertigung aller zollrelevanten Sendungen (inkl. Übermittlung an den Zoll) sowie Versandoptimierung
·  Abstimmung mit dem Service-Center PRF (Leder-Reparaturen)

 

 

Ihre Qualifikationen

·  Abgeschlossene Ausbildung zur Bürokauffrau/-mann oder eines vergleichbaren Ausbildungsberufes
·  Mehrjährige Berufserfahrung in der Administration oder einer vergleichbaren Tätigkeit
·  Gute Englischkenntnisse
·  Kenntnisse SAP und Standard Windows-Anwendungen
·  Hohes Maß an Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
·  Bereitschaft zur Schichtarbeit

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