Technicien Hotline (42) H/F

Description de l'offre

Esabora Digital Services est éditeur de logiciels de gestion et de CAO destinés à des professionnels du bâtiment (Artisans, PME, Installateur régionaux).

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Technicien Hotline H/F rattaché au responsable de la maintenance.

Vous aurez pour missions de :
• Réceptionner et qualifier les appels clients entrant.
• Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate.
• Approfondir l’assistance par une prise de contrôle à distance.
• Préparer les logiciels et les mises à jour.
• Transmettre les informations au service technique pour les problèmes complexes.
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels

Profil recherché

De formation de type BTS ou DUT informatique, une première expérience en tant que technicien hotline technique sur logiciels professionnels serait un plus.

Rigoureux, réactif et organisé, vous avez un excellent relationnel et des facilités au téléphone. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Environnement : Windows, web, poste de travail, réseau

Vous aimez les environnements dynamiques et avez à coeur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin ?

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À propos de Rexel France

Rexel est un leader mondial de la distribution de produits et de services pour le monde de l’énergie. Nous accompagnons nos clients, professionnels du bâtiment résidentiel et tertiaire, et industriel, dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables.

Le monde de l’énergie est en pleine évolution, ce qui rend notre métier passionnant et ouvre des opportunités de carrière. Rexel recrute et s’intéresse notamment à des candidats potentiels qui ne nous connaissent pas forcément. Ainsi, nous favorisons la diversité des profils recrutés.

En quelques chiffres, le Groupe Rexel c'est 27 000 collaborateurs, 13.3 milliards de CA, une présence dans 26 pays et 2 000 agences à travers le monde.

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