Responsable Relation Client h/f

Description de l'offre

Toulouse (31)
05.01.2021

Responsable Relation Client h/f

Qui sommes-nous

Rentokil Initial France, seconde filiale du groupe dans le monde compte 3200 collaborateurs et 60 agences dont 24 usines de production.

Le groupe prend en charge les problématiques quotidiennes des entreprises en proposant des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement en matière de bien-être et de santé au travail.
Notre ambition : faciliter le quotidien de nos clients et leurs permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Description de fonction

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre site de Toulouse (31) un :

Responsable Relation Client h/f

Rattaché(e) au Directeur de site, votre mission sera de garantir la performance du service client grâce à la définition et à la mise en œuvre d’une politique orientée qualité de service client dans le respect des standards du groupe Rentokil Initial, valoriser l’image du service client d’Initial tant auprès des clients qu’auprès des salariés en général, et des équipes commerciales et relations clients, en particulier.

A ce titre, vos principales responsabilités seront de :

Management de l’activité

·  Suivi des demandes / réclamations via le tableau de bord
·  S’assurer de la prise en charge rapide des demandes / réclamations
·  S’assurer du retour client via les notifications
·  Suivre et superviser les clients clefs du site

Management de la performance Opérationnelle

·  Mettre en place une politique d’amélioration continue en ligne avec les besoins du business.
·  Mettre en place et piloter un dispositif de contrôle du respect des procédures et des standards qualité.
·  Analyser l’ensemble des KPIs, identifier les écarts de performance et proposer les plans d’actions associés.

Management d’équipe

·  Conduire le changement auprès de ses équipes.
·  Créer un environnement ouvert, responsabilisant et challengeant avec votre équipe.
·  Motiver et encadrer dans un esprit orientation résultats et excellence du service.

Profil

De formation Bac+ 2, vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans en management de proximité . Une première expérience en service client dans un milieu industriel serait un plus.

Votre adaptabilité , votre organisation et votre sens du service seront des atouts nécessaires qui vous permettront de réussir votre mission.