STA Bac+5 – Chargé de Relation Consommateurs et Satisfaction Client - H/F

Description de l'offre

Company

DIAC SA

Job Description

En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services,  c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Rattaché(e) au service Relation Consommateurs, vous participerez à la structuration du pôle, à la mise en place d’outils de pilotage, au suivi des plans d’action et au traitement des réclamations simples pour améliorer la satisfaction client et la qualité des processus internes.

Vos missions principales consisteront à :

Volet 1 – Structuration du pôle Relation Consommateurs

·  Mise à jour de la procédure de traitement des réclamations clients.
·  Déclinaison en mode opératoire concret (pas-à-pas pour les équipes).

Volet 2 – Reporting et Communication

·  Élaboration d’un reporting mensuel sur le traitement des réclamations (volumes, délais, typologies).
·  Préparation des comités de satisfaction client à destination de la Direction Générale (supports visuels via PowerPoint ou Canva)
·  Soutien à l’équipe pour toutes les présentations internes en lien avec la réclamation client (Direction Générale, comités, projets transverses).

Volet 3 – Suivi des dysfonctionnements et plans d’action

·  Identifier les dysfonctionnements récurrents à partir des réclamations et des analyses.
·  Proposer et suivre des plans d’action correctifs en lien avec les services concernés (technique, juridique, recouvrement, concessions).
·  Assurer la traçabilité des actions et mesurer leur efficacité dans le temps.

Volet 4 – Traitement des réclamations clients simples

·  Prendre en charge la réponse aux réclamations clients récurrentes ( ex gestion des pannes)

  Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !  

·  Vous préparez un master 2 Marketing, Communication ou Management de la Relation Client.
·  Vous témoignez d’un intérêt marqué pour la relation client, la satisfaction consommateur et l’amélioration continue,
·  Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
·  Vous faites preuve d’un esprit analytique, de rigueur et de créativité, et êtes force de proposition
·  Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (excel, powerpoint, Canva)

Pourquoi nous rejoindre ?  Votre Pack confort  est composé de nombreux avantages :

·  Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,  salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
·  Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail)
·  A l’issue du stage, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
·  Selon le niveau de diplôme, nous proposons une gratification de 850 € à 1 800 € brut.
·  Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
·  Nos locaux sont situés à  Noisy le Grand Mont d’Est ( Locaux situés au pied du RER A)

❗ Les postes à pourvoir sur le site de Noisy seront basés à Val de Fontenay à horizon 2026 ❗

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l’opérationnel.

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Job Family

Legal Affairs

Contract Duration

6 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .