Conseiller Clientèle H/F

Description de l'offre

Company

DIAC SA

Job Description

Les missions du poste

Vous avez le sens du service client ? Le goût du challenge ? Un attrait pour les parcours clients digitaux ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous !

Votre futur métier ?

​Avec plus de 700 000 dossiers en portefeuille, le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement Mobilize FS pour la marque Renault. C’est une plateforme téléphonique dynamique et en constante évolution grâce aux nombreuses transformations digitales du parcours client.

Intégré(e) au sein d'une super équipe de 80 Conseillers(ères) clientèle, vous êtes le premier contact, au téléphone, de nos clients tout au long de la vie de leur contrat. Véritable acteur de la satisfaction client, voici à quoi ressembleront vos journées :

·  Vous accueillez, conseillez et fidélisez nos clients en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé
·  Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de leur espace personnel
·  Vous assurez le traitement des opérations courantes liées au contrat de financement : modifications administratives (changement de RIB , changement d’adresse..), modifications financières (décalage de date de prélèvement, report d’échéance, prolongation de contrat..)
·  Vous assistez notre réseau de concessionnaire et nos prestataires : vous traitez leurs demandes avec implication en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur
·  Vous alertez et faites remonter les informations afin d’optimiser la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à être force de proposition dans l’amélioration continue du service. A ce titre, vous serez amené(e) à participer à des ateliers/projets.
·  Vous identifiez les opportunités commerciales, vous orientez le client vers le service adapté.  

Ce qui nous plaira chez vous :

·  Vous avez validé avec succès un Bac+2 ou un Bac+3
·  Passionné(e) par la Relation client, Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite
·  Autonome et force de proposition : avec vous il n’y a pas de problèmes, que des solutions !
·  Orienté résultat, persévérant, vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
·  Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
·  Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
·  Véritable tous terrains, vous guiderez notre réseau et nos clients avec compréhension, patience et intelligence tout au long de leur expérience.  

Ce qui vous plaira chez nous :

·  Rémunération selon profil + Variable sur objectifs + Participation + Intéressement
·  Télétravail partiel possible
·  Tickets restaurant
·  Rejoindre Mobilize FS c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière
·  Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives
·  Formation d’un mois et demi : vous bénéficierez d’un accompagnement riche et complet à nos produits
·  Espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
·  Une équipe soudée et dynamique

Job Family

Sales Financing

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Recruitment Privacy Information Policy .