AP24 - Bac+5 -Chargée/chargé de missions analyste satisfaction client sur parcours de vente véhicules neufs (F/H)

Description de l'offre

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail

Contribuer à l’atteinte des objectifs de la Direction Commerciale France Renault et Dacia sur l’expérience client phygitale (satisfaction client (Voice of Customer (au niveau des leads internet et à la livraison des véhicules neufs), e-reputation (avis google), préparation technique des véhicules à livrer (par ex services connectés), méthodes de vente et de préparation des véhicules, outils digitaux …). Le Pôle Parcours de Vente VN répond à la fois aux besoins du réseau, s’assure que les méthodes et les process sont déployés de manière pragmatique et contribue, s’approprie, adapte et déploie les nouvelles méthodes et outils digitaux et physiques pour la vente des véhicules neufs.

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Vous serez rattachée/rattaché à l’équipe les leaders parcours de vente digital et véhiculede 8 personnes sur le site de Guyancourt.

Vos missions ​

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A ce titre, vous serez en charge de : 

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Assister l’équipe Parcours de Vente VN (8 personnes) dans le suivi des indicateurs du parcours de vente 

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Être l’administrateur de l’outil Renault Virtual Academy (outil qui recense les méthodes et process du parcours client – leads, accueil, découverte client, commande, préparation véhicule pour la livraison, mise en main…) pour le service (mise en place, actualisation…)

· 
Créer et diffuser les fiches Méthodes et la Newsletter Méthodes VN mensuelle Renault & Dacia

· 
Exploiter les résultats satisfaction client et préparer des analyses pour exploitation et présentation (indicateurs de satisfaction client, veille concurrentielle, benchmarks au niveau parcours digital et physique)

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Suivre et gérer la fiche de recensement RGPD en relation avec la Direction Juridique dans le cadre du traitement des données personnelles clients pour les indicateurs Qualité pilotés par le service

· 
Fiabiliser les bases de données interlocuteurs réseau (Conseillers Livraison, réceptionnaires, préparateur, Responsables Qualité etc.) dans le cadre des déploiements (diffusion des documents, Webinar…)

· 
Être l’interlocuteur privilégié dans la mise en place des audits Qualité du réseau sur le parcours de vente (questions, outils de préaudit, test sur le terrain)

Qui êtes-vous ?  ​

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Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type PGE en école de commerce avec une spécialisation en Commerce/Marketing/gestion de projet et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois. ​​

Vous maîtrisez excel (pour les analyses) et ppt (pour les présentations) et avez un bon niveau d'anglais​

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Vous êtes reconnue/reconnu pour votre curiosité, votre motivation, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre organisation, votre autonomie, votre envie d'apprendre et votre capacité à être force de proposition.​

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

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