AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de communication Qualité (F/H)

Description de l'offre

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail

Au sein de la direction E2E Customer care, vous rejoindrez l’équipe Customer Expérience and Satisfaction. Nouvellement créée, la direction E2E Customer Care regroupe des intervenant qualité agissant au plus près des clients. En remettant le client au centre des décisions nous agissons au quotidien afin d’améliorer la satisfaction du client.

L’activité de communication qualité est vouée à accompagner le client sur des sujets jugés complexes, peu clairs, …  De l’identification des sujets, à la rédaction et publication, vous serez amenée/amené à : identifier les sujets , échanger avec les experts métiers afin de récupérer le contenu « brut », puis formaliser une réponse client sous la forme de documentation, FAQ, ou réponse sur les forums.

Vos missions

A ce titre, vous serez en charge de :

·  Compilation et priorisation des demandes de communications.
·  Identification des acteurs experts, et obtention des informations nécessaires à la compréhension du sujet.
·  Rédaction de contenu utile, et obtention des validations nécessaires : métiers, marque, ….
·  Proposition de supports / canaux de communication.
·  Identification et proposition de nouveaux canaux de communication, et pilotage de chantiers le cas échéant.
·  Benchmark.
·  Suivi et mises à jour des communications publiées.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type Master universitaire ou école de commerce avec une spécialisation en marketing ou communication et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Vous êtes curieuse/curieux, inventive/inventif, et avez un bon relationnel pour travailler avec des partenaires variés (clients, ingénierie, marketing ou autres partenaires internes).

Vous êtes autonome et rigoureuse/rigoureux, de l’expérience en gestion multi-projets est souhaitable. Une appétence pour le monde automobile et les services connectés est un plus !

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .