Chef de projet centre d'appels H/F

Description de l'offre

Le Chef de projet devra prendre en charge la réalisation des différents projets de leur phase d'étude à leur mise en production,
selon des modalités de gestion agile ou de cycle en V (suivant les projets),

En pilotant des ressources internes (MOE CC, équipe de production, hébergeur) et externes (intégrateur, éditeur),
dans le respect des engagements de qualité, de coût et de délais établis avec les demandeurs (métier et MOA Grand Public, télévente, télémarketing, Réseau Telecom et Entreprise)

Principaux livrables :

Plan projet
Planning
Support de présentation pour l'animation des comités
CR de réunion
Rédaction d'étude, besoins, exigences
Reporting flash


Principaux projets :
Projets d'évolution du bandeau IWS
Projets de couplage GENESYS / Salesforce.com
Projets d'évolution de l'outil de reporting PULSE
 
 


--
Pour postuler :
http://recrutop.contactrh.com/jobs/4529/13706313

Profil recherché

Vous êtes de formation bac + 5 (ingénieur ou universitaire), vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le conseil. 

Connaissances des métiers de gestion d'un centre de contact, des fonctions et des outils associés

Connaissances techniques générales relatives à la distribution des médias synchrones (appels voix) et asynchrones (mail, courrier...),

Connaissances générales d'un opérateur télécom, en particulier des offres, et des services fixes et mobiles.


Environnement technique :
Écosystème GENESYS
AVAYA
Bureautique virtualisée avec vWorkspace
CRM Salesforce.com

À propos de RECRUTOP BOURSE

Recrutop, cabinet de recrutement spécialisé dans la délégation de personnel cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients privilégié un Chef de projets centre d'appel H/F.

Spécialisé dans le conseil en systèmes d'information, notre client, conjugue dimension humaine et haut niveau d'excellence grâce à :
- des intervenants sélectionnés pour leurs compétences et leur potentiel d'évolution,
- une culture du travail en équipe et du partage des connaissances,
- la proximité et le soutien du management,
- une solide connaissance du fonctionnement de l'entreprise (métiers, process,…).