Responsable Opérations Billettiques (H/F)

Description de l'offre

01. Poste et Missions

Rattaché(e) au Responsable de coordination de l'exploitation au sein du domaine Projets Billettiques et en coopération avec l'ensemble des services de Comutitres, vous interviendrezen tant que responsable des opérations billettiques du canal mobile délivrés par Comutitres.

La mission consiste dans l'étude, la mise en place et puis la coordination des processus nécessaires aux opérations suivantes :

·  Actes SAV :

En collaboration avec le responsable de prestation côté Service Client, vous assurez le suivi des demandes de SAV traitées via un prestataire. Dans le cas de demandes non traitées par des processus standard, vous mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs traitements et adapte les processus. Vous ferez le lien entre les équipes de coordination de l'exploitation et les équipes billettiques.

·  Reporting :

Apres études des reporting à mettre en place et de leur implémentation, vous produirez chaque mois les statistiques de suivi des dossiers de SAV ainsi que les statistiques d'usage issues de l'analyse des outils métiers. Vous serez force de proposition afin de faire évoluer les outils mis à disposition.

·  Administration Billettique :

Vous serez en charge d'administrer la gamme tarifaire au travers du logiciel métier mis à disposition. Vous mettrez en place les processus nécessaires à l'ajout, la modification, la suppression de produits billettiques et des règles de SAV. Vous serez aussi en charge d'implanter les nouveaux produits, et les nouvelles règles de SAV en cohérence avec les demandes d'évolutions.

02. Profil recherché

De formation informatique Bac+5,vous avez une expérience (+2 ans) sur des postes similaires.

Vous maîtrisez les points techniques et organisationnels ci-dessous :

·  Connaissance des SAV
·  Maitrise des reportings
·  Bonne capacité à communiquer
·  Capacité à interagir dans un environnement organisationnel complexe
·  Sens de l'objectif
·  Ténacité

Vous avez le sens du relationnel qui vous permet de vous adapter à différents environnements.

Rigoureux(se) et organisé(e), communiquant, vous savez travailler en équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs.

Votre esprit d'équipe et votre curiosité vous permettront de vous adapter à notre environnement.

03. L'environnement de travail

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d'€ de CA annuel).

En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Île-de-France Mobilités (ex. STIF), qui étendra le SI Communautaire et se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.

Dans le cadre du programme de modernisation billettique, on peut citer les exemples de projet suivants en cours de réalisation :

• Post Paiement : système de paiement différé permettant au client d'être facturé en fin de mois d'un montant représentant ses déplacements effectués sur les réseaux des transporteurs.

• Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur support à bas coût.

• Dématérialisation des titres T+ et forfaits courts sur téléphone mobile NFC

(Pour plus d'informations rendez-vous surwww.comutitres.fr )

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : Filiales
Zone géographique : Ile de France
Ville : 75009 PARIS
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDI

05. Nos dernières offres

Chargé(e) de recrutement F/H (CDD 6 mois) | Bac + 5 et plus

Le/la Chargé(e) de recrutement a la responsabilité d'identifier les compétences nécessaires à chaque poste, rechercher et sélectionner les candidatures correspondant aux divers métiers ouverts au recrutement externe, dans le cadre des engagements qualité du service Recrutement.
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Contrat d'apprentissage Chargé(e) de gestion Ressources Humaines F/H | Bac + 5 et plus

Au sein de l'unité GPG, l'apprenti(e) chargé de la GPEC apporte son soutien au pilotage des outils de Gestion Prévisionnelle des Ressources Humaines et de leur suivi. Il/Elle participe à la réalisation des cartes d'identité métiers, à la mise en œuvre des plans d'actions, réalise des études sur les périmètres GPEC transversales et réalise également un ou des diagnostics de GPEC transversales 
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Contrat d'apprentissage Chargé(e) de gestion ressources humaines F/H | Bac + 5 et plus

Rattaché(e) à l'Unité Développement des Compétences Groupe, vous apporterez votre soutien à la gestion et au pilotage des parcours professionnels de l'encadrement. A cet effet, vous serez amené(e) à participer à l'animation de la politique de mobilité, à la réalisation des plans de remplacement et à la production d'indicateur de la mobilité.
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Acheteur F/H | Bac + 5 et plus

Vous participerez aux achats travaux pour la modernisation de ses infrastructures du transport et des espaces voyageurs en étroite collaboration avec le chef de projet et les prescripteurs. Votre objectif est de choisir le meilleur fournisseur et le meilleur contrat possible, pour la réalisation des travaux prescrits dans des conditions optimales de coût, délais et qualité en phase avec le code des marchés de la RATP.
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Apprenti(e) juriste compliance F/H | Bac + 5 et plus

Le poste est rattaché fonctionnellement au Chief Compliance Officer (CCO) du groupe RATP, au sein de la Délégation générale au management des risques. Le juriste compliance assiste le pôle compliance et participe à la mise en place des programmes de conformité du Groupe.
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