Conseiller clientèle F/H (CDD 12 mois)

Description de l'offre

01. Poste et Missions

·  Répondre aux demandes émises par les clients sur les différents canaux de communication selon leurs profils : appels téléphoniques, mails, courriers, registres.
·  Répondre aux appels « standard » afin d'orienter les appelants vers les bons interlocuteurs internes
·  Appliquer les modes opératoires et consignes du service
·  Concernant les réponses aux appels téléphoniques, l'activité consiste à :
·  Accueillir les clients au téléphone et analyser sa demande.
·  Informer les clients et traiter leurs diverses demandes
·  Appliquer si nécessaire la politique commerciale
·  Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les appels traités
·  Mettre à jour les données clients dans les outils d'entreprise
·  Concernant les réponses aux courriers, mails ou registres, l'activité consiste à :
·  Analyser la demande émise
·  Recueillir des informations nécessaires auprès des correspondants dans les départements
·  Appliquer si nécessaire la politique commerciale
·  Rédiger la réponse à l'aide des argumentaires, courriers types ou éléments de langages
·  Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les demandes émises dans les SI
·  Mettre à jour les données clients dans les outils d'entreprise
·  Participer à la boucle d'amélioration continue du service client en faisant remonter certains dysfonctionnements ou anomalies constatées.
·  Assurer le renfort de l'équipe logistique si nécessaire

Profil recherché

02. Profil recherché

Sens de l'écoute, sens commercial et du service client.

Aptitudes relationnelles avérées, esprit d'équipe, d'initiative, rigueur et méthode.

Expérience demandée de 2 ans en centre d'appels

Capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral

Capacité à gérer des situations conflictuelles ou tendues avec le client

Capacité d' analyse et de synthèse

Maitrise des outils bureautiques

03. L'environnement de travail

Le groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère, EPIC, qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus denses au monde – et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'international. C'est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

Le département Commercial a pour missions de :

Connaître les clients et leurs besoins, anticiper leurs attentes,

·  Concevoir et développer des services et des offres commerciales de plus en plus personnalisés et digitales,
·  Définir une politique de distribution et une dynamique des ventes,
·  Sécuriser et développer le chiffre d'affaire de la RATP.

Le département commercial de la RATP gère les différentes étapes du parcours client et a la particularité d'avoir la charge du contrôle des titres de transports dans les réseaux franciliens (lutte contre la fraude).

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : DCO/CML/CRCCRC
Zone géographique : Ile de France
Ville : 75012 PARIS
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDD
Durée du CDD : 12 mois

Pour postuler : Merci de transmettre votre candidature à :
[email protected]

05. Nos dernières offres

Conseiller clientèle F/H (CDD 12 mois) | BAC/BAC PRO

Sous la responsabilité d'un Responsable d'Equipe, le conseiller clientèle met en œuvre de manière pro active la politique de relation client dans le traitement des demandes des clients au téléphone (Service client et Objets Trouvés). Il renseigne en temps réel et de façon fiable les clients sur toute demande d'information ou de réclamation. ll est le relais de l'image de marque de l'Entreprise.