CUSTOMER CARE MANAGER (IT) (F/H)

Description de l'offre

Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises. Les consultants du Pôle Informatique & Télécommunications mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle. Client Nous recherchons pour le compte de notre client, Start-Up de Nancy très dynamique, un(e) Customer Care Manager (IT) (F/H). Poste Directement rattaché au directeur des opérations, vous superviserez l'équipe Service clients en charge des missions suivantes : Support : Répondre aux questions des utilisateurs. Assister les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme. Formation : Mettre à jour les programmes et catalogues de formations en fonction des évolutions de la plateforme. Créer et maintenir les supports de formation. Organiser et dispenser les formations. Intégration des Clients : Piloter les projets d'intégration des nouveaux clients. Exploitation : Identifier et analyser les incidents, communiquer les corrections aux équipes, optimiser les procédures. Adoption produit (en relation avec les départements Marketing & Produit) : S'assurer de la bonne adoption des outils par les clients en réalisant un suivi régulier. En tant que responsable de service vous serez chargé(e) également : De proposer et mettre en œuvre une organisation adéquate. D'effectuer un reporting périodique au directeur des opérations. De proposer un planning d'évènements, en accord avec les objectifs du département Marketing et du département Produit. Profil Vous êtes expérimenté dans le secteur du logiciel ou des solutions applicatives. Idéalement, vous avez déjà dirigé une équipe Support dans le monde logiciel ou vous avez une expérience concrète de l'analyse fonctionnelle. Vous communiquez aisément avec des équipes de développement et bien sûr avec les clients : vous serez l'interface entre ces interlocuteurs. Des compétences en comptabilité, gestion, finance seraient des atouts certains. Vous maitrisez l'anglais. Contrat cadre en CDI 39 heures - Rémunération selon expérience et profil Localisation : Nancy. Déplacements nationaux à prévoir. Vous pouvez postulez directement sur le site ou par Email avec la référence CCMIT54