Chargé·e de support applicatif ERP : Générix Bpack

Description de l'offre

Paru le : Lundi 6 juillet 2020
Contrat : CDI
Secteur : SI / Informatique
Localisation : Île-de-France
Experience : 2-5 ans, 5-10 ans

CONTEXTE ET MISSION :
Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

La Direction des Systèmes d’Information du Groupe Ramsay Santé recherche un/une chargé·e de support applicatif Générix Bpack.

Rattaché-ée à la direction AMOA, vous traitez les demandes de support et les incidents signalés par les utilisateurs finaux dans les 140 établissements français sur les 2 applications de votre périmètre (ERP gestion/achat) via l’outil de ticketing DS.
Vos principales missions :

- Trier, catégoriser et prioriser les sollicitations, chercher à mieux comprendre les demandes/dysfonctionnements signalés
- Traiter les demandes/dysfonctionnements de premier et deuxième niveaux et réorienter les autres demandes vers les bons interlocuteurs métiers (Pharmacie, Achats, Finance, Comptabilité) ou DSI
- Assurer le suivi des tickets réorientés vers d’autres services DSI
- Informer de façon adaptée les établissements de l’avancée de leurs demandes et des solutions concrètes apportées
- Contribuer à la mise à jour de la documentation fonctionnelle des applications de son périmètre
- Assurer des formations auprès des utilisateurs finaux sur les fonctionnalités des applications de son périmètre
- Contribuer au suivi du tableau bord sur les tickets et participer aux réunions correspondantes

Profil recherché

PROFIL :
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 8 années et avez une bonne culture générale informatique. Vous connaissez les procédures de gestion et de résolution d’incidents et de demandes d’évolutions en informatique.

Les connaissances suivantes seront des atouts à votre candidature :

- Connaissances fonctionnelles et/ou technique sur :
• Generix (de la société Aurea)
• B-pack (de la société Determine)
- La connaissance du langage SQL
- La connaissance du terrain et du fonctionnement des établissements de santé.

Vous souhaitez travailler en équipe et mettre en exergue votre sens du service et de la relation client. Vous avez à cœur d’identifier les attentes et besoins des interlocuteurs tout en faisant preuve de clarté, d’écoute, de diplomatie et de pédagogie.

Poste basé à Cergy (à date à Paris)

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 8 années et avez une bonne culture générale informatique. Vous connaissez les procédures de gestion et de résolution d’incidents et de demandes d’évolutions en informatique. Les connaissances suivantes seront des atouts à votre candidature : - Connaissances fonctionnelles et/ou technique sur : • Generix (de la société Aurea) • B-pack (de la société Determine) - La connaissance du langage SQL - La connaissance du terrain et du fonctionnement des établissements de santé. Vous souhaitez travailler en équipe et mettre en exergue votre sens du service et de la relation client. Vous avez à cœur d’identifier les attentes et besoins des interlocuteurs tout en faisant preuve de clarté, d’écoute, de diplomatie et de pédagogie. Poste basé à Cergy (à date à Paris) N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.