TECHNICIEN INFORMATIQUE SUPPORT UTILISATEURS - N1 (H/F)

Description de l'offre

Afin de répondre au besoin de nos clients, nous recherchons aujourd’hui de nouveaux collaborateurs en tant que : TECHNICIEN INFORMATIQUE SUPPORT UTILISATEURS - N1 (F/H) Vous êtes jeune diplômé en informatique, vous disposez idéalement d’une première expérience dans la fonction (alternance ou première mission) et vous êtes naturellement attentif à la qualité du service délivré auprès des utilisateurs. Vous souhaitez acquérir de solides compétences techniques et développer votre expérience professionnelle en environnement grands comptes, QUANTIC SUPPORT est en mesure de vous offrir cette opportunité en CDI. Votre rôle principal : Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing). Résolution des dysfonctionnements (diagnostic, Help Desk, PMAD et proximité). Gestion des actions via le ticketing (SLA, ...) et suivi des escalades (vers N2, constructeurs, ...). Gestion du parc informatique (préparation des postes, attribution, inventaire, stock, ...). Conditions de travail : Environnement grands comptes, tous secteurs d’activités, utilisateurs VIP, ... 35 heures hebdomadaires, plage horaire variable (planning tournant). Prestations longues réalisées chez l’un de nos clients à Paris ou en proche banlieue. Accompagnement et management de carrière. Votre profil : Titulaire idéalement d’une formation BAC à BAC+2 informatique (l’anglais est un plus). Première expérience dans la fonction (stage, alternance, première mission, ...). Bonne connaissance de l’environnement poste de travail (Windows 10, pack Office, …). Connaissance de l’infrastructure informatique (AD, Exchange, réseaux, …). Vos objectifs immédiats : Intégrer rapidement nos équipes déjà en place et y progresser techniquement. Augmenter la satisfaction des utilisateurs de par la qualité de vos prestations. Diminuer le nombre de sollicitations grâce à vos actions préventives. Acquérir de nouvelles compétences (du niveau 1 au 2, support Office 365, ...). Les avantages : Poste à pourvoir en CDI (21/24K€ brut annuel selon profil et expérience). En plus du fixe, nous versons une prime de panier repas (5,49€ net par jour travaillé). Mutuelle (valable pour toute la famille), prise en charge de 50% du titre de transport, ... Formation le cas échéant et selon les besoins des clients. Pour en savoir plus : Découvrez nos activités sur https://www.quantic-support.fr/. Visite virtuelle nos locaux parisiens sur https://goo.gl/maps/gS8uxdp7wKP2. Visite virtuelle de nos locaux à Roanne sur https://goo.gl/maps/EmTJY9Vz9T82. Le groupe sur https://www.quantic-support.fr/qui-sommes-nous/le-groupe-quantic.