Les offres de “Pwc Fr”

Expire bientôt Pwc Fr

Consultant Senior en Transformation & Performance de la Relation Client | CDI | H/F

  • CDI
  • Neuilly-sur-Seine (Hauts-de-Seine)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Passionné(e) par la relation client et les centres de contacts, curieux(se) des dernières innovations et tendances, convaincu(e) de l’importance de la transformation des stratégies relationnelles des marques et entreprises, etc. Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez notre équipe « Customer » où exigence et fun sont les maîtres mots du quotidien !
En croissance continue, notre équipe souhaite enrichir son équipe d’experts en centre de contacts d’un consultant senior avec une expérience notable dans la transformation et l’optimisation des centres de contacts externes et/ou internes.

Qui sommes-nous ?

Notre équipe "Customer” accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client et dans l’optimisation de leur performance, depuis la réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre. Nos sujets de prédilection incluent la définition de stratégies relation client omnicanales, l’optimisation des modèles opérationnels des Directions Relation Client, l’optimisation des centres de contact, le développement de l’orientation client, le déploiement de la voix du client, et beaucoup d’autres sujets tout aussi passionnants.

Nos missions type autour des centres de contacts (exemples de missions récentes) :

·  Définition et implémentation de la stratégie self-service ;
·  Définition de la stratégie de contact de la marque ;
·  Optimisation de la performance du centre de contacts (réduction de la DMT, augmentation du FCR, amélioration du NPS, etc.) ;
·  Accompagnement dans la sélection des outsourceurs partenaires ;
·  Construction d’un service client, du design à l’implémentation ;
·  Implémentation de Salesforce Service Cloud ;
·  Optimisation de SVI.

A noter, la nature de nos missions nous amène à travailler en étroite collaboration avec les équipes Strategy&, Opérations, People et Experience Center (agence de Design) et Data & Analytics pour apporter une réponse complète à nos clients.

Nous recherchons aujourd’hui un consultant senior capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :

·  Vous gérez en mission votre chantier en termes de delivery et d’encadrement
·  Vous contribuez au développement commercial et de la relation client
·  Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)
·  Vous prenez part à l’animation et au développement de l’équipe

Ce que vous pouvez attendre de nous : 

·  Tous les avantages d’un Big 4 : Réseau international, Clients de renom, Accès à la C-Suite, Large panel de compétences, Programmes de formations, Mobilité, Conférences de qualité, etc.
·  Des missions passionnantes avec de l’impact et des responsabilités, le tout avec un réel encadrement pour progresser et se développer
·  Une vraie latitude pour contribuer au développement, à l’animation et au rayonnement de notre équipe (ex: relation école, publications d’articles, animation de formations…)
·  Des perspectives d’évolution et de carrière rapide (Programme Boost, Mentoring, Team Leader…)
·  Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel (campus entièrement refait à neuf avec salle de sport, un programme bien être au travail “Be Well Work Well”, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation …)

Ce que nous attendons de vous

·  Diplômé(s) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire
·  3 ans ou plus d’expérience dans le conseil en transformation et optimisation de centre de contacts
·  Vos must have: Analytique, Synthétique, Créatif, Prise de recul, Impactant à l’oral, Team player
·  Envie de faire la différence et d’avoir de l’impact en interne, auprès des équipes et des clients
·  A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants 
·  Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence au développement commercial
·  Maîtrise du français et de l’anglais, une 3ème langue vivante est un plus

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !

Faire de chaque avenir une réussite.
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