RESPONSABLE CALL CENTER CONSEILS & VENTES PIÈCES AUTOMOBILES (H/F) - OBERNAI

Description de l'offre

PSA RETAIL est le réseau de distribution commerciale du Groupe PSA, regroupant plus de 10 000 collaborateurs au sein de plus de 287 établissements.

PSA Retail recrute sa/son Responsable Call Center Conseils et Ventes Pièces et Accessoires Automobile pour sa Plateforme PR d'ObernaiVous êtes passionné(e) par le monde de l'automobile et vous avez la fibre managériale ET commerciale, alors rejoignez-nous !
Le plaques PR PSA Retail Alsace est en conquête de nouveaux clients et développe sa part de marché dans l'offre pièces de rechange multimarques (gamme équipementiers).Si vous souhaitez relever ces défis avec nous et intégrer notre équipe commerciale, adressez-nous votre candidature dans les meilleurs délais.

Profil recherché

Connaissances et expérience requises :BTS NRC ou MUC, ou Bac Pro Vente avec expérience significative dans le management d'un Call Center (Sell Out)Connaissance de l'univers de la distribution de la pièce de rechange automobileMaîtrise de l’outil informatique et des applications bureautiquesManagement: • Animer le personnel sous sa responsabilité.
• Garantir de l’efficacité de son équipe
• Contrôler, conseiller, encadrer

Organisation : • Organiser le planning et l’organisation des tâches quotidiennes des collaborateurs dans la compétence et le traitement des dossiers
• Assurer le bon traitement des commandes clients et des commandes urgentes dans un objectif de Service Client
• Analyser la qualité du service du plateau téléphonique en gérant les outils d’analyse
• Assurer l’interface entre le centre d’appel et les différentes entités de la plaque (Service Commercial, Exploitation,  Vendeurs Itinérants).

Gestion : • Mettre tout en œuvre pour la résolution des manquants en liaison avec l’entité du Constructeur qui gère la Relation Client,
• Assurer le suivi des manquants et organiser la communication aux clients sur la situation d’avancement de l’article