Responsable Qualité (Qualité/Service Quality In Sales & After Sales)

Description de l'offre

Filière/Métier : Qualité/Service Quality In Sales & After Sales

Contrat : Contrat VIE

Description du poste :

Missions principales:

- Amélioration de la satisfaction clients pour les Véhicules Neufs et garages Peugeot, Citroen, DS en Autriche.
- Correspondant principal du réseau Autriche pour les marques Peugeot, Citroën et DS, et pour les Véhicules Neufs et Après-Vente
- Correspondant principal du Zone Manager en Autriche pour les marques Peugeot, Citroën et DS, et pour les Véhicules Neufs et Après-Vente
- Interlocuteur Relation client pour Autriche

Détails de la mission:
- Traitement, analyse et suivi des résultats des enquêtes de satisfaction client (EQC) pour Véhicules Neufs et Après-Vente pour les marques Peugeot, Citroën et DS
- Préparation des résultats, proposition et suivi des plans d‘actions EQC pour les Zone Managers Véhicules Neufs et Aprés-Vente et pour les marques Peugeot, Citroën et DS
- Elaboration, animation et suivi des primes réseaux pour les marques Peugeot, Citroën, DS pour les Véhicules Neufs et Aprés-Vente
- Préparation et tenue de réunions avec les Zone Managers des marques Peugeot, Citroën, DS, Véhicules Neufs et Aprés-Vente
- Elaborer toutes les préparations des reportings et les présentations pour la centrale en France
- Participation aux rituels pays pour la satisfaction client
- Mise en place de tous les projets de satisfaction client (Mystery Shopping, administration des dates clients, Standards opérationnelles, My Podium…)
- Traduction des documents du français vers l´allemand et inversement
- Visite réseau
- Interlocuteur des Zone Managers pour la Relation client et coordination pour certains cas Relation client


Diplômé(e) d'un BAC+5

Qualités requises :
Capacité d´analyse, de compréhension des chiffres, rédactionnelles et de communication.
Esprit orienté services, méthodique et qui aime travailler en autonomie et avec les process.
Résistance au stress. Forte autonomie et proactivité.

Compétences Techniques :
Très bon niveau d´allemand (minimum C1) et de francais (minimum C1).
Très bonne maintrise d´Excel, Power Point et du Pack Office.

Ville : Citroen Österreich GmbH

Niveau de diplôme préparé : Bac+5

Langue / Niveau :

Allemand : C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright)

Langue / Niveau :

Anglais : C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright)