Superviseur Centre d'appels (H/F) - St Jean de Vedas (34)

Description de l'offre

recrute pour son agence de Saint Jean de Vedas présente depuis plus de 20 ans :

un Superviseur Centre d'appels h/f

Au sein d'une agence dynamique et sous la responsabilité du chef d'Agence ,vous intégrez une équipe de plus de 35 collaborateurs dont 25 techniciens (ancienneté moyenne supérieure à 10 ans), 3 secrétaires,1 magasiniers et 5 téléconseillères.

vous assurez, au sein du Centre d' Appels de l'agence, les fonctions de superviseur et de télé-conseiller:

accompagnement d'une équipe de 4 à 8téléconseillers, organisation du travail (répartition des tâches, planning, suivi de l'activité)
analyse et traitement des dysfonctionnements liés à l'exploitation avec les chefs d'équipe, gestion des appels clients difficiles, réponse aux attentes des clients, formation du personnel, doubles écoutes, support technique
reporting clients et back office
réception des appels clients, mise à jours des fiches clients, appels sortants pour prise de rendez-vous (messages mails ou courriers laissés sur répondeur)

Conditions:

Rémunération Brute selon expérience et compétences. (37 heures hebdomadaires + 12 jours de RTT/An)
13ème mois - prime vacances
Comité d'entreprise (chèques vacances, chèques Noël Salariés et enfants, Locations vacances familles, Colonies enfants, etc ...)>

Profil recherché

Profil recherché

Titulaire d'un bac + 2, vous avez deux ans minimum d'expérience dans un Centre d'Appels,

Vous maîtrisez la relation client par téléphone et les outils informatiques en particulier ceux du pack office

Vous avez une expérience réussie et significative de l'encadrement d'équipe et justifiez d'une expérience commerciale en vente BTC

À propos de Proxiserve

Proxiserve (3000 collaborateurs, 310 millions d'euros de CA) , spécialiste de la maintenance chauffage et plomberie,