Superviseur de la Relation Clients H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de son agence de Plérin située dans les Côtes d'Armor (22), nous recrutons un(e) Superviseur de la Relation Clients en CDI :

Poste / Missions :

Dans le cadre de vos missions de superviseur, vous saurez notamment en charge de :

• Veiller au respect de nos SLA et des délais de traitement des demandes clients.
• Garantir, améliorer et veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement des intérêts de la société.
• Venir en renfort de l'équipe des conseillers en communication web sur les missions quotidiennes.
• Optimiser le travail des équipes et veiller à la montée en compétence de celles-ci (écoutes téléphoniques, respect du script d'appel, point quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc…).
• Animer et être garant de la bonne entente des équipes au sein du service Relation Clients.
• Contrôler les activités et les résultats de l'équipe.
• Proposer et mettre en œuvre tous les moyens permettant d'assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs et du chiffre d'affaires définit par la Direction.
• Reporter les résultats auprès du responsable Hiérarchique


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Pour postuler :

Profil recherché

De formation supérieure (bac +3 minimum) dans le domaine de la communication digitale et du webmarketing.

Vous avez une première expérience confirmé dans le management et avez le goût de la négociation et de la relation clients.
Vous êtes reconnu(e) comme étant force de proposition et disposez de bonnes qualités relationnelles. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et êtes à même de gérer plusieurs projets en parallèle.

Rigoureux, méthodique et organisé(e), vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue de nos prestations et de la satisfaction de nos clients.

Rémunération:
- Fixe selon profil
- Primes trimestrielles (2000€/an)
- Commissions mensuelles sur le revenu dégagé
- Prime vacances
- Prime intéressement
- Mutuelle de Groupe
- CE
- Tickets Restaurant

Poste à pourvoir rapidement

À propos de Proximedia - Groupe Publicis

Publicis Groupe, coté au CAC 40, est le 3ème groupe mondial de communication, leader en communication numérique et interactive. Présent dans 108 pays sur les cinq continents, comptant 65 000 collaborateurs, Publicis Groupe propose à ses clients locaux et internationaux une gamme complète de services de communication.
En 2011, Publicis Groupe a lancé une nouvelle filiale devenue Proximedia, pour continuer sa croissance sur le marché Internet. Proximedia est une société dédiée à la communication numérique des TPE-PME.
Elle compte plus de 55 000 clients en France, Belgique, Espagne et aux Pays-Bas. Elle emploie environ 550 salariés.