Chargé de Clientèle Fraude Banque en Ligne (H/F)

Description de l'offre

P24 Business, société créée en mai 2014 et filiale de PROTECTION 24 (200 salariés), elle-même filiale de BNP Paribas,assure le traitement d’alertes de suspicions de fraudes ainsi que la surveillance de serveurs d’autorisations bancaire pour le compte de BNP Paribas.


P24 Business recrute un(e) Analyste Fraude Banque en Ligne en CDD.

Mission :
Rattaché(e) au service Fraude Banque en Ligne, vous assurez le traitement des alertes de suspicions de fraude sur des opérations ou connexions suspectes effectuées sur le service Banque en Ligne dans le cadre du Phishing bancaire.Assure le traitement des alertes et la gestion de la fraude
Analyse et traite, suivant les procédures établies les alertes de suspicions de fraude sur les opérations ou connexions suspectes remontées par les outils de surveillance
- Assure la relation et la prise en charge du client  :
> Confirme ou infirme la suspicion de fraude
> Informe le client des prochaines démarches
> Met en place les mesures adéquates pour bloquer toute fraude sur le compte du client (blocage du Service en ligne (SEL), Mise sous surveillance du compte (CSG), Réinitialisation du mot de passe d'accès au service banque en ligne...)
- Prend en compte les informations "Fraude" remontées par des acteurs externes
- Renseigne les registres d’événements, historiques et mains courantes électroniques

Gère les tâches administratives associées
- Renseigne les outils de reporting et de suivi des activités
- Traite les appels entrants et le suivi des relances
- Traite les mails et courrier reçus
- Enregistre les anomalies rencontrées

Alerte la hiérarchie
- Rend compte à la hiérarchie de toute anomalie détectée
- Transmet à sa hiérarchie toute information relevée durant le traitement susceptible de conduire à
l'amélioration des règles de lutte contre la fraude mises en place

Autres traitements
- Traite les appels entrants internes et externes
- Informe les conseillers de clientèle et effectue les déclarations IRISKOP le cas échéant

Profil recherché

Profil souhaité :
- Bac à Bac +2 requis
- 1ere expérience en Relation Client demandée

- Esprit Analyse - Synthèse / Discernement
- Sens initiative
- Capacité d'adaptation
- Fiabilité - Rigueur
- Esprit de Décision
- Environnement et organisation de la banque
- Connaissance du monde de la monétique
- Connaissance de la Détection Fraude
- Outils bureautique
- Discours client

Caractéristiques du poste :
- CDD de 6 mois temps plein (35h)
- à pourvoir début avril 2020
- Horaires par rotation sur un cycle de 5 semaines
- Amplitudes horaires maximum : 8h - 20h
- 7h travaillées par jour
- 2 / 5 samedis travaillés
- Amplitude susceptible d’être modifiée à moyen terme (possible Dimanche, Jour férié, soirée et Nuit).
- Période de formation : 3 à 4 semainesRémunération / Avantages : • Salaire brut de base 35 heures : 1540 € * 13 mois
• Valorisation possible du salaire d’embauche en fonction des diplômes et de l’expérience du candidat retenu - Acquisition de repos compensateur pour heures de nuit travaillées
• Majorations de Nuit : 20 heures en moyenne / mois
• Tickets Restaurant :  10 TR en moyenne / mois
• Mutuelle et Prévoyance
• Participation aux bénéfices du groupe BNP Paribas


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À propos de PROTECTION 24

PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de service spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, PROTECTION 24 est une entreprise à taille humaine et en développement.Rejoindre PROTECTION 24, c’est rejoindre une équipe attentive, enthousiaste et engagée !