Agent de Sécurité de Télésurveillance H/F

Description de l'offre

Protection 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de services, spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Aujourd’hui acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, Protection 24 est à la recherche de nouveaux talents pour accompagner sa croissance !




Vous souhaitez travailler au sein de notre Centre de Télésurveillance mais vous n'avez pas les qualifications nécessaires?
Protection 24 recrute 5 agents de sécurité en Télésurveillance et vous propose pour cela de suivre une formation qualifiante de niveau IV (niveau Bac) dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (Co-financement avec Pôle emploi) pour obtenir la certification OSTISD (Opérateur (trice) en Traitement d’ Information de Sécurité à Distance). Vous pourrez ainsi intégrer notre structure en CDI, sous réserve de l'obtention de ce titre professionnel.



• Formation titre OSTISD : 5 semaines qui débutera en octobre 2020 sur notre site de Vineuil (41)

• Examen final à Paris : une journée



Missions:

Gérer les alarmes en provenance des systèmes d’alarmes installés chez des clients,

Effectuer des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats.



Activités principales


• Analyser et traiter les alarmes = effectuer un contre appel téléphonique vers le site du client, envois d’interventions sur site, gestion d’effractions

• Traiter des appels entrants internes, externes et des appels sortants

• Transmettre les informations nécessaires aux sociétés d’intervention: Type d’intervention, coordonnées complètes client, consignes d’accès au site, plan, …

• Effectuer diverses tâches administratives telles que : Saisie les consignes des clients, pointage des comptes-rendus d’intervention, suivi des modifications clients via le web, suivi qualité des fournisseurs, suivi des matériels installés, etc.…

• Traitement des objections client

Profil recherché

Profil souhaité :

Expérience minimum de 6 mois en relation client téléphonique.

Savoir être :

• Sens de la Relation Client
• Capacité d’adaptation, réactivité
• Sens de l’écoute
• Sens de la décision, initiative
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Bonne gestion de stress et Capacité à prendre du recul
• Rigueur
• Esprit d’équipe



Caractéristiques du Centre de Télésurveillance :

• 5 CDI temps plein (Vacations possibles : 6h - 18h / 18h - 6h / 9h - 21h / 15h - 00h ; ouverture du service 24h/24 : jours de travail possibles les WK et jours fériés.
• Intégration en 2020 sur le site de Vineuil jusqu'à l'ouverture de notre nouveau site basé à TOURS
• A l'ouverture de Tours, poste basé à Tours


Rémunération / Avantages:

- Salaire brut mensuel 1650 € brut x 13 mois + valorisation possible dans le salaire de base de l’expérience et du diplôme, si en lien avec nos métiers

- Majorations de salaire pour travail de nuit et de dimanche (22.5%) = en moyenne 38 h majorées par mois

- Jours fériés travaillés payés double

- 13 JRTT/ année pleine

- Ticket restaurant pour chaque jour travaillé

- Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas


Poste basé à Tours à son ouverture en 2021. En attendant, poste basé à Vineuil (41).

Possibilité de prise en charge des frais de déplacements jusqu'au site de Vineuil sous la forme d'un forfait journalier en attendant l'ouverture du site de Tours.


Mieux nous connaître : https://www.facebook.com/p24connect/

À propos de PROTECTION 24

PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de service spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, PROTECTION 24 est une entreprise à taille humaine et en développement.Rejoindre PROTECTION 24, c’est rejoindre une équipe attentive, enthousiaste et engagée !