Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses. Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016. Nous recherchons pour notre client basé à Orléans, un(e) : Technicien Support Utilisateurs (H/F) Au sein de l’équipe Helpdesk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs. Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à : - Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs ; - Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents ; - Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur ; - Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés ; - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents ; - Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc. Le profil attendu est de type Technicien(ne) Support/ Systèmes, disposant de bonnes connaissances générales et d’une bonne expertise dans les domaines suivants : - Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1 ; - Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365 ; - Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …); - Outils de gestion des incidents et demandes de type : Asset Center, Service Manager, Isilog ; - Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint ; - Mobilité : Blackberry, iOs (IPhone – iPad), Android ; - La connaissance de la téléphonie sur solution Alcatel ; - Enfin, des notions en sécurité sont les bienvenues : Antivirus, authentification sur clients RSA ; - Principes de bases ITIL v2 – v3. Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service, une diplomatie et une écoute développées. Autonome et réactif(ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe. Enfin, vous bénéficiez d’une première expérience réussie en stage ou alternance sur un périmètre similaire. La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler. Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !