Technicien support back-up en alternance (H/F)

Description de l'offre

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Suppléant / Technicien Backup en alternance (H/F) sur Bordeaux. Vous interviendrez chez plusieurs de nos clients grands comptes afin de renforcer les équipes Proservia déjà en place. En évoluant au sein de ces diverses grandes entreprises clientes, vous découvrirez autant d’infrastructures, d’équipes, d’utilisateurs, et de process différents. Cette diversité de contexte implique naturellement polyvalence, capacité d’adaptation et souplesse. Vous activité consiste à assurer le support informatique (par téléphone, prise en main à distance ou en proximité sur divers contextes clients multiplateformes et hardware. Vous pourrez par exemple : Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs du groupe ; Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ; Par téléphone, prise en main à distance ou sur place en proximité : résoudre les incidents de niveau 1 et 2, avec ou hors procédures d’assistance (connaissances personnelles, recherches, échanges avec l’équipe) ; Escalader les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents ; Enrichir les documentations mises à disposition pour la résolution des incidents : bases de données, procédures, reporting hebdomadaire Gérer un parc informatique : installation et configuration d’équipements ; déploiements ; diagnostiquer et résoudre des pannes et incidents hardware … Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’une expérience similaire en assistance utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance technique Systèmes, Réseaux et maitrisez : Outil de gestion d’incidents ; Outils de prise en main à distance ; Messagerie ; Bureautique (Pack office). Permis B obligatoire. Les qualités qui vous sont reconnues : polyvalence, souplesse, capacité d’adaptation et de souplesse, qualités relationnelles et sens du service seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission. Type de contrat : Alternance DUT ou Licence ou BTS SIO Date de démarrage : Septembre