Alternant(e) Chargé(e) de la Relation Adhérents (H/F)

Description de l'offre

PROMEOM est une association à but non lucratif (loi 1901) qui accompagne plus de 40 000 entreprises de l’agglomération lyonnaise, représentant près de 550 000 salariés suivis.

Elle s’appuie sur l’expertise de plus de 600 collaborateurs, répartis dans 40 centres médicaux et au siège social, implantés sur l’ensemble du territoire lyonnais.

Une mission unique : préserver la santé des salariés

L’action collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.
Pour l’atteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et l’interconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.


L’alternant(e) participera à la qualité de la relation avec les adhérents. Il s’assure de leur apporter des réponses adaptées dans un délai défini. Il assure la promotion des offres du Service de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises. Ses indicateurs sont la satisfaction adhérent et les délais pour le traitement des adhésions et des réclamations. Il s’assure que les ressources mises en œuvre servent le plus souvent les intérêts de l’adhérent.

Dans le cadre de cette alternance, vos missions consistent à participer au bon traitement des demandes.
Vous serez amené(e) à :
* Accompagner les adhérents dans leurs demandes
* Gérer les dossiers administratifs pour les adhésions
* Prendre contact avec les adhérents ou les centres lorsque cela est nécessaire afin de leur garantir une réponse constructive
* Réaliser des appels sortants afin d’avancer sur les dossiers
* Assurer la traçabilité des demandes des adhérents traitées et des réponses apportées, notamment aux réclamations
* Rédiger des mails et des courriers avec formulations appropriées pour répondre aux adhérents
* Exploiter les retours de mailing adhérents
* Assurer la promotion des services et de l’offre Promeom
* Mettre à jour la base de données
* Accompagner les adhérents sur leur connexion au portail adhérents

Profil recherché

Pour réussir dans cette mission, nous recherchons une personne reconnue pour sa qualité de communication, son sens du service et sa capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés.
Vous êtes :
* À l’aise dans l’expression orale et écrite avec un ton professionnel
* Doté(e) d’un bon sens de l’adaptation face à des demandes variées
* Rigoureux(se) et organisé(e)
* Force de proposition et capable de remonter des suggestions d’amélioration
* Doté(e) d’un véritable sens de la relation client
* Capable de réagir face à des situations de mécontentement
* À l’aise dans le travail en équipe
* À l’aise avec les outils informatiques et les outils de communication


Vous avez envie de rejoindre notre équipe et de vivre cette alternance à nos côtés ? N’hésitez pas à nous adresser votre candidature.

À propos de Promeom

Agemetra et AST Grand Lyon ont fusionné au 1er janvier 2025 pour former une seule entité : PROMEOM.
 
PROMEOM est une association à but non lucratif (Loi 1901), représentant plus de 40 000 entreprises de l’agglomération lyonnaise, regroupant près de 550 000 salariés suivis. Elle offre à ses adhérents l’expertise de plus de 600 collaborateurs (médecins du travail, infirmiers en santé au travail, professionnels de la prévention des risques professionnels), répartis dans 40 centres médicaux ainsi qu’au siège social situés dans l’agglomération lyonnaise et sa périphérie.
Une mission unique : préserver la santé des salariés
L’action collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.
Mise en œuvre des missions réglementaires définies par le Code du travail :
* Conseil auprès des employeurs, des instances représentatives (Comité Social et Économique) et des salariés en matière de santé, de sécurité au travail et de prévention des risques professionnels ;
* Suivi de l’état de santé des travailleurs via des visites médicales ;
* Maintien dans l’emploi et prévention des risques de désinsertion professionnelle liés à l’état de santé du salarié.
La santé au travail est un objectif partagé par toutes les équipes de PROMEOM. Pour l’atteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et l’interconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.