TÉLÉCONSEILLER EN RÉCEPTION D'APPELS H/F

Description de l'offre

PROMAN TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les mutuelles, un téléconseiller en réception d'appels H/F

Réception d'appels - Gestion du portefeuille assurés Santé Traitement des demandes Niveau 1 : Affiliations, Cotisations, Vie du contrat, Garanties, Remboursements, Prises en charge,...
-Traiter les demandes et réclamations des clients particuliers : Individuels, Salariés,...
-Renseigner les outils informatiques
-Détecter les besoins du client et proposer les services appropriés Difficultés rencontrées :
-Les termes techniques employés
-Cibler la demande exacte de l'appelant
-Densité de la formation (3 semaines + 2 semaine cocooning + ateliers complémentaires)
-Manipulations informatiques (nombre d'applicatifs utilisés en simultané - 3 à 5 outils)

Poste à pourvoir dès que possible en intérim.>

Profil recherché

Qualités/compétences recherchées :
-Goût du service client, aisance relationnelle
-Qualités d'analyse et de synthèse, capacité à synthétiser des données multiples
-Aisance orale et écrite
-Maîtrise de l'outil informatique, capacité à effectuer des recherches en autonomie sur l'outil informatique
-Rigueur
-Esprit d'équipe
-Dynamisme
-Adaptabilité
-Maîtrise de soi
-Connaissances dans le domaine de la Santé et Assurance
-Expérience RA si possible ou relation client à distance

À propos de Proman Bordeaux Recrutement

PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RH. Le groupe est le premier acteur indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Fondé en 1990, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire ainsi qu'à l'international, et nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients.

Notre différence : notre forte culture familiale, nous nous appuyons sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité.